ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่
เกี่ยวกับเรา
บริษัท ฟูจิตสึ (ประเทศไทย) จำกัด คือกลุ่มบริษัทในเครือฟูจิตสึ ผู้นำด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ และ โซลูชั่น การสื่อสารโทรคมนาคมต่างๆ ด้วยทีมงานมืออาชีพของเรา จึงรับประกันว่าฟูจิตสึ ซีสเต็ม บีสซีเนส (ประเทศไทย) จำกัด สามารถให้บริการด้านเทคโนโลยี และนวัตกรรม ที่มีคุณภาพแก่คุณ
รายละเอียดงาน
รูปแบบงาน : งานประจำ
จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง
สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตคลองเตย)
เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง
วันหยุด : วันเสาร์, วันอาทิตย์
เวลาทำงาน : 08:30 - 17:30
เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ
หน้าที่ความรับผิดชอบ
•Assisting SD Operation Manage to review and monitor performance of service desk team to customers (24x 7), to ensure that service levels are achieved in line with contracts and that customer expectations are met or exceeded"
•Assisting SD Operation Manager for staff recruitment, performance appraisal, promotion and contract renewal or termination.
•Responsibility for ownership of all customers incidents or logged service requests
•Monitor and track the incidents from open until closure in line with SLAs and quality standards
•Monitor agent performance regarding incoming call and assign to 1 line SD team appropriately.
•Manage for abandon call, %receiving call, unavailable time, resolving performance and related KPI.
•Manage critical customers incidents, associated to customer communication, activities and any appropriate escalations.
•Daily monitoring for SLA, Backlog, CSI and prepare corrective action to resolve customer 's complain and report to Service Control / Operation manager.
•Manage of 1st line SD team performance to meet KPI and standard of service manner
•Work with Service Control to manage complain, review voice file and perform action to resolve complain.
•Prepare the call and incidents summary report for SD Operation Manager/SDM/Customers
•Provide management and performance reports and representing the Service Desk in the meeting with customer
•Manage and collaborate with third party suppliers and ensure that their performance and provision of services and quality are in line with our expectations and enable us to meet or exceed service levels
•Develop the resolving list, operation manual and training plan to educate to shared SD team.
คุณสมบัติ
เพศ : ชาย , หญิง
อายุ(ปี) : 25 - 30
ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี - ปริญญาโท
ประสบการณ์(ปี) : 3 - 6
อื่นๆ : ไม่ระบุ
คุณสมบัติเพิ่มเติม
สวัสดิการ
ข้อมูลติดต่อ
Kanokluck Pongrojrung (Ploy)
บริษัท ฟูจิตสึ (ประเทศไทย) จำกัด (FUJITSU THAILAND)
อาคาร เอ็กเชน ทาวเวอร์ ชั้น 23 เลขที่ 388 ถนนสุขุมวิท แขวงคลองตัน เขตคลองเตย จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10110 ประเทศไทย
แผนที่ คลิกเพื่อดาวน์โหลด
การเดินทาง
กรุณาเลือกวิธีการสมัครงาน
สมัครด้วยเรซูเม่รูปแบบเต็ม จากระบบสมาชิก JOBBKK
สมัครง่ายและรวดเร็ว ด้วยการกรอกข้อมูลแบบย่อ
สมัครด้วยการแนบไฟล์เรซูเม่ หรือ ผลงานของท่าน
หางานตามสาขาอาชีพ
JOBBKK.COM © สงวนลิขสิทธิ์ All Right Reserved
jobbkk มีเพียงเว็บเดียวเท่านั้น ไม่มีเว็บเครือข่าย โปรดอย่าหลงเชื่อผู้แอบอ้าง และหากผู้ใดแอบอ้าง ไม่ว่าทาง Email, โทรศัพท์, SMS หรือทางใดก็ตาม จะถูกดำเนินคดีตามที่กฎหมายบัญญัติไว้สูงสุด