Call Center Inbound & Outbound Supervisor

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 2 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตสาทร)

เงินเดือน(บาท) : 20,000+

วันหยุด : วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 09:00 - 18:30

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

1. Brief Train New Product,New Promotion ให้ Agent
2. ดูแล Agent performance ให้ได้ตาม KPI ที่กำหนด
3. ฟังสาย Agent เพื่อพัฒนาปรับปรุงการบริการ
4. ประสานงานหับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง Sale,MKT,IT
5. แก้ไขปัญหาต่างๆ
6. Handle Call
7. ตอบเมล Customer Service
8. จัด Lunch เบรค เพื่อให้พนักงานมี Standby ตลอดเวลา Office Hours
9. Report Call Center Performance
10. ตอบSocial Network
11. Set up Script
12. Set up Process สำหรับ New Project
13. ควบคุม Outbound Performance
14. ดูแลเมล Customer service
15. ประสานงานกับ After sale service
16. วิเคราะห์ข้อมูลจาก CRM เพื่อเสนอการขายสินค้าและบริการ ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า

คุณสมบัติ

เพศ : ชาย , หญิง

อายุ(ปี) : 25 ปีขึ้นไป

ระดับการศึกษา : ไม่ระบุ

ประสบการณ์(ปี) : 3ปีขึ้นไป

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

1. มีประสบการณ์ การประสานงานกับหน่วยงานต่างๆ
2. มีประสบการณ์ในการ Handle Call กับลูกค้า กรณีลูกค้าร้องเรียน
3. มีประสบการณ์ในการจัดทำ Report Call Center
4. มีประสบการณ์ในการ Brief สินค้า และบริการให้พนักงานในทีม
5. มีประสบการณ์ในการประเมินผล ในการฟังสายพนักงาน
6. มีประสบการณ์จัด Shift จัดพักกลางวัน จัดเบรค
7. มีประสบการณ์ในการบริการ Call queue
8. มีประสบการณ์ในการตอบ Social
9. สามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้ดี
10. สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
11. สามารถโต้ตอบเมลและสนทนาภาษาอังกฤษได้ดี

สวัสดิการ

สวัสดิการอื่นๆ

- ค่าอาหาร**
- เบี้ยขยัน**
- เสื้อยูนิฟอร์ม
- วันลาพักผ่อนประจำปี
- งานเลี้ยงปีใหม่
- ประกันสุขภาพและอุบัติเหตุ
- งานเลี้ยงประจำปี
- เงินกู้สำหรับพนักงาน
- ส่วนลดสินค้าในเครือของบริษัท
- เงินช่วยเหลืองานฌาปณกิจ

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM