Training & Quality Assurance Supervisor/Officer (Aconnect Contact Center)

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตยานนาวา)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : ไม่ระบุ

เวลาทำงานอื่น : จันทร์-ศุกร์ เวลา 08.30-17.30 น.

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• Conducts the full scope of activities required to deliver new employee orientation and on-going training for call center personnel. On-going training classes include soft skills training (leadership, communication, stress management, etc.), supervisor training, process training, and product training. Audience is comprised of employees and supervisors either in a group classroom setting, online through an e-learning.
• Carrying out training needs analysis.
• Applies highly specialist knowledge and skills in providing professional advice and support to a range of training and development program.
• Monitors and evaluate quality of inbound/outbound calls, non phone, and web chat of customer contacts.
• Provides feedback to call center supervisor and managers.
• Coordinates and facilitates call calibration sessions, QA standard sessions for Call Center Operation in order to acknowledge in the same standard.
• Designing course materials and other documents such as handout, manuals and exercises included organizing and marketing course to meet the needs of learners and demand of business.
• Preparing the learning environment and resources, including setting up equipment.
• Reviews and updates policy and procedure manuals.
• Monitoring and evaluating the effectiveness of the training and course outcomes.
• Liaise with Training Manager where necessary to arrange training courses.
• Liaising with other bodies, such as external course providers and employees.
• Develop, implement, communicate, and maintain a company-wide quality control system, quality manuals, processes, procedures, and policies for ISO 9001 certification and /or other quality standards.
• Evaluate information to determine compliance with certification standards.
• Devise and maintain document and record control procedures.
• Other tasks as assigned.

คุณสมบัติ

เพศ : ชาย , หญิง

อายุ(ปี) : 25 - 35

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 2 - 5

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• Bachelor Degree in any field
• 2 years experience of Training, preferably in a call center or customer service organization.
• Have background in ISO9001:2015 or ISO9001:2008 and training program design experience will be advantage.
• Advanced presentation, interpersonal, time management, and organizational skills.
• Computer literacy (MS Office applications e.g., Word, Excel, and PowerPoint)
• Strong written and verbal communication skills required.
• Good command of English
• Hard working, positive thinking, team player and honest.
• Ability to work both independently and in a team environment.
สถานที่ปฏิบัติงาน อาคาร SV City ถ.พระราม 3
โทร.02-6573999 ต่อ 1200-1204 ฝ่ายทรัพยากรบุคคล

สวัสดิการ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : สุทัตตา สุภาวาส

เบอร์ผู้ติดต่อ : 026573999

อีเมล : [email protected]

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM