Complain & Crisis Specialist

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : ไม่ระบุ

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตจตุจักร,เขตลาดพร้าว)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 08:30 - 17:30

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

* รับเรื่องร้องเรียน จากลูกค้า และประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
* ติดตาม Case ร้องเรียนผ่านทาง BMWTH ในระบบ Sem และระบบ VOC รายวัน
* ประสานงานภายในทุกแผนกเพื่อเชื่อมต่องานอย่างมีประสิทธิภาพ
* รักษามาตรฐาน การติดตาม Case Complaint ให้เป็นไปตาม KPI ที่ BMWT กำหนด
* ติดตาม และโต้ตอบ เพื่ออัพเดทสถานะความคืบหน้า Case Complaint กับทาง CIC BMWTH ได้อย่างทันท่วงที
* สามารถเจรจา กับลูกค้าร้องเรียนได้
* สรุปรายงาน Case Complaint ประจำเดือน และรายสัปดาห์
* งานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมายจาก CRM Manager
* ดำเนินงานร่วมกับ Customer Service Support, Senior CRM Officer, CRM Manager.
* Lead การประชุมเกี่ยวกับงานร้องเรียน และนัดหมายประชุมเพื่อหาแนวทางแก้ไข กับหน่วยงานอื่น ๆ
* ร่วมจัดทำส่วน Action Plans จากประเด็นการร้องเรียน และเข้าร่วมการดำเนินงาน การประชุม VOC ในทุกการประชุม
* รักษาภาพพจน์บริษัทฯ และมุ่งสร้างความพึงพอใจของลูกค้า

คุณสมบัติ

เพศ : หญิง

อายุ(ปี) : 25 - 35

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี - ปริญญาโท

ประสบการณ์(ปี) : 2 - 5

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

*ทัศนคติดี และมี Service Mind
*บุคลิกภาพดี ยิ้มแย้มแจ่มใส มีใจรักงานบริการ
*มีไหวพริบ สามารถแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้าได้ดี
*หากมีประสบการณ์ด้านธุรกิจรถยนต์จะพิจารณาเป็นกรณีพิเศษ

สวัสดิการ

สวัสดิการอื่นๆ

* สวัสดิการเงินแสดงความยินดีพนักงานจดทะเบียนสมรส
* สวัสดิการเงินแสดงความยินดีพนักงานคลอดบุตร
* สวัสดิการแสดงความเสียใจบิดา-มารดาเสียชีวิต
* สวัสดิการตรวจสุขภาพประจำปี
* สวัสดิการประกันสุขภาพกลุ่ม

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM