ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่
เกี่ยวกับเรา
-Dimension Data (Thailand) Ltd. URGENTLY REQUIRED !!! Dimension Data , the Global Leading ICT Solutions & Services provider with revenue of US$4.7 billion , a member of the NTT Group. Over 12,000 employees with operations in 49 countries across 5 continents. Extensive experience in emerging markets. Client-centric, services focused business. Over 6,000 clients across all industry sectors, including financial services, telecommunications, healthcare, manufacturing, government and education. 79% of Global Fortune 100 and 60% of Global Fortune 500 are Dimension Data clients
รายละเอียดงาน
รูปแบบงาน : งานประจำ
จำนวนที่รับ : 2 ตำแหน่ง
สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตคลองเตย)
เงินเดือน(บาท) : 20,000 - 30,000
วันหยุด : วันเสาร์, วันอาทิตย์
เวลาทำงาน : 08:00 - 17:00
เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ
หน้าที่ความรับผิดชอบ
Job Description Summary:
To provide a service to clients to ensure that their IT infrastructure and systems remain operational through proactively identifying, investigating and resolving technical incidents and problems and to restore service to clients by managing incidents to resolution.
The primary objective is to ensure zero missed service level agreement conditions and focuses on first line support for standard and low complexity incidents.
Job Description:
Monitor Infrastructure
They ensure that assigned infrastructure at the client site is configured, installed, tested and operational. In this regard they will perform necessary checks, apply monitoring tools and respond to alerts. Where software is a component of the solution they will also take responsibility for ensuring that the software is installed and configured according to client requirements.
Identify problems and errors
The Service Delivery Support Engineer (L1) identifies problems and errors prior to or when they occur. He or she will log all such incidents in a timely manner with the required level of detail with all the necessary. They liaise with all stakeholders including client IT environments, vendors, carriers and Dimension Data colleagues to expedite diagnosis of errors and problems and to identify a resolution.
Ensure resolution of incidents and requests
They investigate first line support calls assigned to them and identify the root cause of incidents and problems. They ensure the efficient and comprehensive resolution of incidents and requests. This could involve ensuring that repairs are carried out by coordinating product requests and liaising with other team members. They will also report and escalate issues to 3rd party vendors if necessary. They take full ownership for managing the incident to resolution within the service level conditions.
Where necessary, they escalate requests and exceptions to the 2nd line support team.
They provide continuous feedback to clients and affected parties and update all systems and/or portals as prescribed by Dimension Data procedures.
Incident management
When required they will take responsibility receiving calls and incidents at the services desk. They assist in analysing, assigning and escalating the support calls. They also provide telephonic support to clients where required.
They update incidents with progress and resolution details.
Job Requirements:
At least 1-3 years of experience in supporting Cisco IPT (IP Phone, Call Manager)
Provide remote support for the client and other sites
Experience in Tier 1 troubleshooting and supporting request for Cisco IPT
Escalate to MA vendor in case for HW/SW failed
Able to work after office hours
High Service mind
คุณสมบัติ
เพศ : ชาย , หญิง
อายุ(ปี) : 23 - 30
ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป
ประสบการณ์(ปี) : 2 - 6
อื่นๆ : ไม่ระบุ
คุณสมบัติเพิ่มเติม
สวัสดิการ
ข้อมูลติดต่อ
Tasanee,Duangjai
Dimension Data
16th Floor,Column Tower,199 Ratchadapisek Road, Khwaeng Klongtoey,Khet Klongtoey, แขวงคลองเตย เขตคลองเตย จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10110 ประเทศไทย
แผนที่ คลิกเพื่อดาวน์โหลด
การเดินทาง
กรุณาเลือกวิธีการสมัครงาน
สมัครด้วยเรซูเม่รูปแบบเต็ม จากระบบสมาชิก JOBBKK
สมัครง่ายและรวดเร็ว ด้วยการกรอกข้อมูลแบบย่อ
สมัครด้วยการแนบไฟล์เรซูเม่ หรือ ผลงานของท่าน
หางานตามสาขาอาชีพ
JOBBKK.COM © สงวนลิขสิทธิ์ All Right Reserved
jobbkk มีเพียงเว็บเดียวเท่านั้น ไม่มีเว็บเครือข่าย โปรดอย่าหลงเชื่อผู้แอบอ้าง และหากผู้ใดแอบอ้าง ไม่ว่าทาง Email, โทรศัพท์, SMS หรือทางใดก็ตาม จะถูกดำเนินคดีตามที่กฎหมายบัญญัติไว้สูงสุด