Customer Care Representative

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• - ประสานงานสื่อสารกับลูกค้าและบุคคลที่เกี่ยวข้องทางโทรศัพท์, อีเมล์, สนทนาออนไลน์และระบบ, เพื่อแก้ปัญหาต่างๆ รวมถึงข้อร้องเรียน, ตอบแบบ และรับผิดชอบหน้าที่ที่ได้รับอย่างสมบูรณ์ - ตรวจสอบดูแลว่าข้อมูลที่ได้รับจากลูกค้าครบถ้วนและทันเวลา - ตรวจสอบดูแลสถานะของการจัดส่งตามกำหนดการส่งพัสดุเพื่อให้ส่งทันเวลา และสามารถแก้ไขปัญหาการจัดส่งได้เมื่อจำเป็น - ดำเนินการตรวจสอบแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่ได้รับภายในเวลาเหมาะสม เกี่ยวกับการรับและส่งสินค้า, ข้อร้องเรียน จากนั้นรายงานให้หัวหน้างานและลูกค้า(ตามความเหมาะสม) - สามารถตรวจสอบค้นหาสาเหตุและเสนอแนวทางการแก้ไขปัญหารวมถึงแนวทางการป้องกันของปัญหา - แก้ไขปัญหาการดำเนินงานการแจ้งรับงานและการจัดส่งสินค้า, ร้องเรียน และแบบสอบถามที่ได้รับจากบุคลากรภายในบริษัทและลูกค้า - แก้ไขปัญหาและโต้ตอบบุคคลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับสถานะ, การแก้ไขปัญหา, การร้องเรียน และแบบสอบถามผ่านทางโทรศัพท์, อีเมล์, สนนทนาออนไลน์และทำการบันทึกข้อมูลการทำงานรายวันเพื่อวัดประสิทธิภาพการทำงาน - มีความสามารถการเจรจากับลูกค้า รายงานสถานะสินค้าต่างๆ ตรวจสอบดูแลสินค้าอย่างต่อเนื่อง และปัญหาอื่นๆ ตามความจำเป็น - เก็บบันทึกสถานการณ์จัดส่ง, ความคืบหน้าและหลักฐานของปัญหาทั้งหมด, ข้อร้องเรียนและแบบสอบถาม, รายละเอียดบัญชีของลูกค้า และเอกสารอื่นๆที่เกี่ยวข้อง

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ไม่ระบุ

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ห้วยขวาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ