เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ (Call Center) ประจำ Tops online พระราม3 ซอย53

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตยานนาวา,เขตบางคอแหลม,เขตราษฎร์บูรณะ,เขตคลองเตย,เขตสาทร)

เงินเดือน(บาท) : 15,000 - 18,000

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : ไม่ระบุ

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

หน้าที่โดยรวมและจุดประสงค์:
•ควมคุมทีมงานในส่วนของ Customer service และ ทีม Cashier ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
•แนะนำข้อมูลและบริการของ Tops online ให้แก่ทีมงานและลูกค้า พร้อมทั้งตอบคำถามและแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
•รับฟังข้อเสนอแนะของลูกค้า เพื่อใช้แนะแนวทางการปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการของทีมงาน
•ดูแลทีมในช่องทางการติดต่อกับลูกค้าจาก Email / โทรศัพท์ / Line@ / Live Chat / และ Mazar
•สรุปรายงานประจำวันเกี่ยวกับ productivity ของทีมงานในการปิดเคสทั้งหมด
•สรุปการ reconcile การชำระเงินทั้งหมดจากลูกค้าโดยปิดงานประจำวันกับเอกสารที่ทำการจัดส่งทั้งหมดจากทาง ทีมขนส่ง
•วางแผนการทำงานได้อย่างชัดเจนในส่วนของการทำงานของทีมงานรวมถึงกำหนดนโยบายการทำงานทั้งหมด
หน้าที่หลัก:
Customer service (ดูแลทุกสาขา Online)
1.ดูแลทีมงานในการติดต่อลูกค้าในกรณีสินค้าไม่ครบ / หรือ สินค้าไม่สามารถจัดส่งได้ตามกำหนด
2.ประสานงานกับผู้เกี่ยวข้องรวมทั้งแผนกสินค้าออนไลน์ เพื่อติดตามสินค้าที่ขาดส่ง หรือ ลูกค้ารอสินค้ากับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อทำการจัดส่งสินค้าตามหลัง
3.ประสานงานกับรถขนส่งเพื่อตอบคำถามที่เกี่ยวกับออเดอร์ และ สถานะการจัดส่งสินค้า
4.รับเรื่องร้องเรียน ให้คำแนะนำ และตอบคำถามพร้อมกับแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
5.ประสานงานกับแผนกต่างๆ ที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้
6.สามารถอธิบายวิธีการสั่งซื้อสินค้าของ Tops online ให้กับลูกค้าได้ถูกต้อง
7.รักษากฏระเบียบ รวมถึงนโยบายของบริษัทอย่างเคร่งครัด
8.ให้คำแนะนำและคอยแก้ปัญหาให้กับทีม Customer service ได้อย่างเหมาะสม

Cashier (ดูแลเฉพาะในส่วนของ online FC)
1.ควบคุมการทำงานทีม แคชเชียร์ ในก่ารนำสินค้าเข้าเครื่อง POS การขายก่อนนำส่งลูกค้า
2.กำหนดแผนการทำงานและวางเป้าหมายการทำงานของทีมได้อย่างชัดเจน
3.นโยบายการทำงานและวิธีการใช้เครื่อง POS รวมถึงใช้คูปองและส่วนลดต่างๆให้แก่ลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
4.ดูแลเรื่องการสรุปเอกสารในการทำงานได้อย่างชัดเจนรายวัน
5.สรุปยอดเงินและและเอกสารเพื่อนำส่งบัญชี

คุณสมบัติ:
•เพศชาย/ หญิง
การศึกษา:
•จบการศึกษาระดับ ปวส.สำหรับวุฒิ ปริญญาตรี หรือสูงกว่าในสาขาที่เกี่ยวข้อง

ประสบการณ์:
•มีประสบการณ์ในการบริการลูกค้าหรือCall Center อย่างน้อย 2-3 ปี
•มีประสบการณ์ในการทำงานด้านแคชเชียร์ อย่างน้อย 1-2 ปี

บุคคลิกและทักษะ:ทำงานเป็นทีม, สามารถสื่อสารได้ดี, มีใจรักการบริการ, สุภาพเรียบร้อย
ภาษา: Thai/English (หากพูดภาษาอังกฤษได้จะได้รับการพิจาณาเป็นพิเศษ)

คุณสมบัติ

เพศ : ชาย , หญิง

อายุ(ปี) : 25 ปีขึ้นไป

ระดับการศึกษา : ปวส. ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 2ปีขึ้นไป

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

1. ชาย-หญิง อายุ 25 ปีขึ้นไป
2. วุฒิการศึกษา ปวส.-ป.ตรี
3. มีประสบการณ์ในการบริการลูกค้า หรือ Call Center อย่างน้อย 2-3 ปี
4. มีประสบการณ์ในการทำงานด้านแคชเชียร์ อย่างน้อย 1-2 ปี
5. ขยัน อดทน พร้อมเรียนรู้

สนใจติดต่อคุณแบงค์ 087-0101241 Line : subawi33 Email : [email protected]

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ประกันชีวิต
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสุขภาพ
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• สวัสดิการ ประกันชีวิตตั้งแต่วันเริ่มงาน/ประกันสุขภาพปีละ 40000 บาทค่าทำฟัน 2000 บาท/กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ/เงินกู้ธนาคารอาคารสงเคราะห์/ประกันสังคม/สหกรณ์/โบนัส/ตรวจสุขภาพ/ท่องเที่ยวประจำปี/ปรับเงินเดือนทุกปีฯลฯ
• ติดต่อคุณแบงค์ 087-0101241 Line : subawi33 Email:[email protected]