ผู้จัดการส่วนลูกค้าสัมพันธ์

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• 1.ดำเนินการตามแผนงาน เพื่อบรรลุผลคะแนน CSI ทั้งด้านขาย ด้านบริการ ตามเป้าหมายที่ BMW Thailand กำหนด 2.ควบคุมงบประมาณค่าใช้จ่าย งานด้านลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อใช้ในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ตามแผนที่ทาง BMW Thailand กำหนด 3.เป็นผู้รวบรวม รายงาน การสำรวจค่าความพึงพอใจของลูกค้า พร้อมทั้งวิเคราะห์ผลการสำรวจ รายงานผลต่อผู้บังคับบัญชา ทั้งแผนกขาย บริการ และมอเตอร์ไซด์ 4.เป็นผู้สนับสนุนกิจกรรม การตรวจประเมินดิลเลอร์ (Retail Standard) เพื่อให้สาขา ผ่านการตรวจประเมินตามมาตรฐานที่ BMW Thailand กำหนด 5.ประสานงาน ร่วมกันกับฝ่ายการตลาด ในการจัดกิจกรรมรักษาลูกค้าร่วมกัน เช่น Showroom Event / กิจกรรม Golf Tournament 6.เป็นหน่วยงานรับเรื่องร้องเรียน พร้อมทั้งประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า ทั้งขาย บริการ และมอเตอร์ไซด์ 7.เป็นผู้ประสานงานกับหน่วยงานรับเรื่องร้องเรียนจาก BMW TH โดยสื่อสารผ่านระบบ Dealer portal 8.ทำรายงานสรุป และวิเคราะห์ แนวการแก้ไขปัญหาลูกค้าร้องเรียนในประเภทต่างๆ เพื่อไม่ให้เกิดกรณีการร้องเรียนดังกล่าวซ้ำ 9.ประสานงานสื่อสาร กิจกรรมงานด้านลูกค้าสัมพันธ์ ผลคะแนน CSI / ผลการตรวจประเมินผู้แทนจำหน่าย (Retail Standard) พร้อมทั้งกรณีการร้องเรียน แนวทางการแก้ไข ให้ ภายในองค์กรรับทราบ ฝ่ายขาย ฝ่ายบริการ ฝ่ายอะไหล่ และฝ่ายต่างๆที่เกี่ยวข้อง 10.จัดทำเอกสารขอเสนอการจัดกิจกรรมงานด้านลูกค้าสัมพันธ์ (Memo / Proposal) หรือเอกสารประกอบอื่นๆ เพื่อให้ผลพิจารณาอนุมัติ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• หากมีประสบการณ์ธุรกิจรถยนต์จะพิจารณาเป็นกรณีพิเศษ

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ค่าตอบแทนพิเศษ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสุขภาพ
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• * สวัสดิการเงินแสดงความยินดีพนักงานจดทะเบียนสมรส * สวัสดิการเงินแสดงความยินดีพนักงานคลอดบุตร * สวัสดิการแสดงความเสียใจบิดา-มารดาเสียชีวิต * สวัสดิการตรวจสุขภาพประจำปี * สวัสดิการประกันสุขภาพกลุ่ม * สวัสดิการนวดผ่อนคลายจากหมอนวดพิการทางสายตา * Birthday Leave

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

หมอชิต / ห้าแยกลาดพร้าว

พหลโยธิน

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ