หัวหน้าธุรการช่าง

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• บริหารและควบคุมการปฏิบัติงานของทีมธุรการช่างให้เป็นไปตามขั้นตอน มาตรฐาน และเป้าหมายที่บริษัทกำหนด
• วางแผน มอบหมายงาน และติดตามการประสานงานระหว่างลูกค้า ทีมช่างเทคนิค และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
• ควบคุมกระบวนการรับแจ้งซ่อม เปิดใบงาน นัดหมายช่าง และติดตามสถานะงานบริการหลังการขายให้เป็นไปตามระยะเวลาที่กำหนด
• ตรวจสอบความถูกต้องและครบถ้วนของข้อมูลการแจ้งซ่อม ใบงานบริการ รายงานการซ่อม และเอกสารที่เกี่ยวข้อง
• วางแผนและประสานงานตารางเข้าปฏิบัติงานของช่างเทคนิค เพื่อให้สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ติดตามงานซ่อมค้าง งานล่าช้า และงานเร่งด่วน พร้อมประสานงานแก้ไขปัญหาให้แล้วเสร็จตามเป้าหมาย
• ควบคุมคุณภาพการให้บริการของทีมธุรการช่าง รวมถึงการรับสาย การให้ข้อมูล การนัดหมาย และการติดตามลูกค้า
• ประสานงานกับฝ่ายคลังสินค้าและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อติดตามอะไหล่และอุปกรณ์ที่จำเป็นสำหรับงานซ่อม
• รับเรื่องร้องเรียน วิเคราะห์ปัญหา และประสานงานแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเหมาะสม
• จัดทำและวิเคราะห์รายงานผลการดำเนินงาน เช่น จำนวนงานแจ้งซ่อม งานค้างซ่อม ระยะเวลาปิดงาน และประสิทธิภาพการให้บริการ
• กำหนดและติดตาม KPI ของทีมธุรการช่าง พร้อมประเมินผลและพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานของทีม
• พัฒนาและปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน (SOP) ระบบเอกสาร และฐานข้อมูลงานบริการหลังการขายให้มีประสิทธิภาพ
• ประยุกต์ใช้ Microsoft Excel, Google Sheets และ AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูล จัดทำรายงาน และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
• สรุปปัญหา อุปสรรค และผลการดำเนินงานประจำวัน ประจำสัปดาห์ และประจำเดือน เสนอต่อผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขาย
• ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิการศึกษาระดับ ปวส. หรือปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ การจัดการ คอมพิวเตอร์ธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้านงานธุรการช่าง งานประสานงานบริการ หรืองานบริการหลังการขายอย่างน้อย 3 ปี
• มีประสบการณ์บริหารทีม หรือควบคุมงานในระดับหัวหน้างานอย่างน้อย 1–2 ปี จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีความเข้าใจกระบวนการรับแจ้งซ่อม การเปิดใบงาน การจัดตารางช่าง และการติดตามงานบริการหลังการขาย
• สามารถบริหารและจัดลำดับความสำคัญของงานซ่อม งานเร่งด่วน และงานค้างได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• มีทักษะการประสานงานระหว่างลูกค้า ช่างเทคนิค และหน่วยงานภายในองค์กร
• สามารถใช้ Microsoft Office โดยเฉพาะ Excel ได้ดี เช่น IF, VLOOKUP/XLOOKUP, COUNTIFS และ PivotTable
• สามารถใช้ Google Sheets, Google Drive และโปรแกรมจัดการข้อมูลหรือระบบงานบริการได้
• มีความสามารถในการจัดทำรายงาน วิเคราะห์ข้อมูล และติดตาม KPI ของทีมงาน
• สามารถใช้ AI เช่น ChatGPT เพื่อช่วยจัดทำรายงาน วิเคราะห์ข้อมูล และพัฒนากระบวนการทำงานได้
• มีภาวะผู้นำ สามารถบริหารทีม มอบหมายงาน ติดตามงาน และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
• มีทักษะการสื่อสาร การเจรจา และการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ
• มีความละเอียดรอบคอบ รับผิดชอบสูง และสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้
• มีทัศนคติที่ดีต่องานบริการ สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่น และมุ่งเน้นผลสำเร็จของงาน
• สามารถทำงานวันจันทร์ - เสาร์ได้ และยินยอมใช้ facebook ในการเข้าร่วมกิจกรรมของบริษัท

สวัสดิการ

• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• วันหยุดประจำปี
• เบี้ยขยัน 500-1000 บาท/เดือน
• ประกันสังคม
• กองทุนทดแทน
• สิทธิลาพักร้อน 6 วันเมื่อทำงานครบ 1 ปี
• ปรับค่าจ้างประจำปี
• โบนัส
• ท่องเที่ยวประจำปี (ภายในหรือต่างประเทศ)
• ประกันชีวิต และประกันอุบัติเหตุ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

516 / 127

การเดินทางเพิ่มเติม : 1.รถเมล์สาย 516, 127 หรือรถตู้พาต้า ลงป้ายโลตัสบางใหญ่ข้ามสะพานลอย ต่อวินมอไซค์ 25 บาท 2.รถเมล์สาย 2-33 อู่บางบัวทอง (บัวทองเคหะ) - สถานีรถไฟบางซื่อ ป้ายสะพานลอยหมูหันพระราม 5