หัวหน้างานศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ส่วนกลาง (Customer Delight/ Call Center)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• - วางแผนการทำงานเพื่อแนะนำสอนงานให้กับพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ของแต่ละสาขา - ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของ พนักงานศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ส่วนกลางและพนักงานลูกค้าสัมพันธ์แต่ละสาขา ประสานงานลูกค้าและส่วนงานที่เกี่ยวข้อง - ส่งเสริมและพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชา ให้มีใจรักงานบริการเพื่อให้เกิดความประทับใจ บริการหลังการขาย การรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า - ตรวจสอบกระบวนการ การปฏิบัติงานที่ถูกต้องของผู้ใต้บังคับบัญชารวมถึงพนักงานลูกค้าสัมพันธ์แต่ละสาขา ทำตามกระบวนการที่ถูกต้องครบถ้วนหรือไม่ - ติดตามตรวจสอบปัญหาที่เกิดจากลูกค้าร้องขอเข้ามาที่สาขา อาทิ ใบปัญหาแจ้งซ่อม,แจ้งคืนสินค้า,แจ้งคืนเงิน ตรวจว่าได้รับบริการจบกระบวนการหรือยัง - สรุปรายงาน KPI ข้อร้องเรียนหรือปัญหาที่พบ เกี่ยวกับลูกค้า ให้ผู้บริหารรับทราบตามรอบที่กำหนด

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• - มีประสบการณ์ด้านบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ อย่างน้อย 2 ปีขึ้นไป - มีใจรักงานบริการ - มีความอดทนสูงสามารถรับแรงกดดันได้ดี - มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี ยิ้มแย้มแจ่มใส - ทัศนคติเชิงบวกต่อองค์กรและหน่วยงานอื่นๆ

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• ทุนการศึกษา
• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• ● กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ ● ทุนการศึกษาสำหรับบุตรพนักงาน ● สวัสดิการงานศพ ● ปรับค่าจ้างประจำปี (ตามผลประกอบการ) ● โบนัสประจำปี (ตามผลประกอบการ) ● ค่าพาหนะ /ค่าเดินทาง (บางตำแหน่ง) ● ตรวจสุขภาพประจำปี ● ประกันอุบัติเหตุ (บางตำแหน่ง) ● งานเลี้ยงประจำปี ● ลาพักร้อน 6 วัน/ปี ● ลากิจ 6 วัน/ปี ● ส่วนลดสำหรับพนักงาน

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : สำนักงานใหญ่ : รถสองแถวสาย ลาดพร้าว 81(ข้างบิ๊กซีลาดพร้าว) - ตลาดถนอมมิตร , รถไฟฟ้าสายสีเหลือง สถานี ลาดพร้าว 83