CRM Officer เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ ( ด่วนมาก )
สถานที่ :
กรุงเทพมหานคร (เขตวัฒนา,เขตคลองเตย,เขตปทุมวัน,เขตพระโขนง,เขตบางกะปิ)
เงินเดือน (บาท) :
25,000
สาขาอาชีพหลัก :
บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center
สาขาอาชีพรอง :
บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์(CRM)
รูปแบบงาน :
งานประจำ
จำนวนที่รับ :
2 ตำแหน่ง
วันทำงาน :
ตามที่บริษัทกำหนด
เวลาทำงาน :
ตามที่บริษัทกำหนด
ระดับตำแหน่งงาน :
เจ้าหน้าที่
หน้าที่และความรับผิดชอบ
- • รับผิดชอบการดูแลและบริหารจัดการ เคสข้อร้องเรียน (Complaint Case) ตั้งแต่การรับเรื่อง วิเคราะห์ประเด็น ประสานงาน แก้ไขปัญหา ติดตามผล จนถึงการปิดเคส
- • เป็นผู้ประสานงานหลักระหว่างลูกค้าและหน่วยงานภายในที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสมและทันเวลา
- • รับฟังปัญหาและความต้องการของลูกค้าด้วยความเข้าใจ พร้อมประเมินสถานการณ์และกำหนดแนวทางการดำเนินการที่เหมาะสม
- • ดำเนินการ เจรจา ไกล่เกลี่ย และบริหารความขัดแย้ง ระหว่างลูกค้ากับองค์กร โดยรักษาผลประโยชน์ของทั้งลูกค้าและองค์กรอย่างเหมาะสม
- • ติดตามความคืบหน้าของแต่ละเคสอย่างใกล้ชิด พร้อมสื่อสารและอัปเดตสถานะให้ลูกค้าและผู้บังคับบัญชารับทราบอย่างต่อเนื่อง
- • ดูแลเคสที่มีความละเอียดอ่อนหรือมีความเสี่ยงด้านความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยประสานงานกับผู้เกี่ยวข้องและผู้บังคับบัญชาเพื่อกำหนดแนวทางการจัดการ
- • รับผิดชอบการดูแลลูกค้า VVIP โดยให้บริการในระดับที่เหมาะสมกับความสำคัญของลูกค้า รวมถึงติดตามความต้องการและประเด็นต่าง ๆ เป็นพิเศษ
- • สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า VVIP พร้อมประสานงานเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์และการบริการที่เหมาะสม
- • บันทึกและจัดเก็บข้อมูลรายละเอียดของเคส ประวัติการติดต่อ การดำเนินการ ผลการเจรจา และผลการแก้ไขปัญหาอย่างครบถ้วนและเป็นระบบ
- • รวบรวม วิเคราะห์ และจัดทำฐานข้อมูลข้อร้องเรียน เพื่อค้นหาแนวโน้ม สาเหตุของปัญหา และประเด็นที่เกิดขึ้นซ้ำ
- • จัดทำรายงานสรุปข้อร้องเรียน สถานะเคส ระยะเวลาในการดำเนินการ และผลการแก้ไข เพื่อรายงานต่อผู้บังคับบัญชา
- • ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อหาแนวทางป้องกันไม่ให้ปัญหาเดิมเกิดขึ้นซ้ำ และสนับสนุนการปรับปรุงกระบวนการให้บริการ
- • รักษาความลับของข้อมูลลูกค้า ข้อมูลข้อร้องเรียน และข้อมูลที่มีความละเอียดอ่อน
- • ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา
คุณสมบัติ
เพศ :
ไม่ระบุ
อายุ(ปี) :
22 - 30
ระดับการศึกษา :
ปริญญาตรี
ประสบการณ์(ปี) :
2 - 3
คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ
- • วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี
- • มีประสบการณ์ด้านการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า การให้บริการลูกค้า หรือประสานงาน อย่างน้อย 2–3 ปี
- • สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษ หรือภาษาจีนเชิงธุรกิจได้ดี
- • มีทักษะในการเจรจาต่อรอง ไกล่เกลี่ย และจัดการข้อขัดแย้ง ได้อย่างเหมาะสม
- • มีทักษะการสื่อสารและการรับฟังที่ดี สามารถสื่อสารกับลูกค้าที่มีความคาดหวังสูงหรืออยู่ในสถานการณ์ที่ไม่พึงพอใจได้อย่างมืออาชีพ
- • มีความสามารถในการวิเคราะห์ปัญหา แยกประเด็น และหาแนวทางแก้ไขอย่างเป็นระบบ
- • มีทักษะในการประสานงานและติดตามงาน สามารถทำงานร่วมกับหลายหน่วยงานเพื่อผลักดันให้เคสได้รับการแก้ไข
- • มีความละเอียดรอบคอบในการจัดเก็บข้อมูลและบันทึกรายละเอียดของเคส
- • มีทักษะในการจัดทำรายงานและวิเคราะห์ข้อมูลข้อร้องเรียน
- • มีวุฒิภาวะทางอารมณ์ สามารถควบคุมอารมณ์และรักษาความเป็นมืออาชีพภายใต้สถานการณ์กดดัน
- • มี Service Mind และให้ความสำคัญกับประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า
- • มีความสามารถในการรักษาความลับและบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างเหมาะสม
- • สามารถใช้ Microsoft Office โดยเฉพาะ Excel และเครื่องมือจัดเก็บข้อมูล/CRM ได้ดี
- • หากมีประสบการณ์ด้านการดูแลลูกค้า VVIP หรือการจัดการเคสที่มีความซับซ้อน จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
- ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
- ประกันสุขภาพ
- ประกันชีวิต
- เงินโบนัสตามผลงาน
สวัสดิการอื่นๆ
- • เวลาการทำงานตามลักษณะของตำแหน่งงานและนโยบายบริษัท • วันหยุดพักผ่อนประจำปี และวันหยุดตามที่บริษัทกำหนด • ประกันสังคม • กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ • สวัสดิการด้านสุขภาพ กรณีเจ็บป่วยและอุบัติเหตุ • สิทธิสวัสดิการแบบยืดหยุ่นตามเงื่อนไขบริษัท • เงินช่วยเหลืองานมงคลสมรส กรณีคลอดบุตร และกรณีเสียชีวิต • สิทธิในการทำหัตถการและซื้อสินค้าในราคาพนักงาน • กิจกรรมและงานเลี้ยงสังสรรค์ของบริษัท • โบนัสตามผลประกอบการและผลการปฏิบัติงาน
สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ
ชื่อ :
ฝ่ายทรัพยากรบุคคล
เบอร์โทรศัพท์ :
0971833839
ที่อยู่ :
150 อาคารทีเพลซ ห้อง 1801-1804 ชั้น 18 ซอยสุขุมวิท55(ทองหล่อ) แขวงคลองตันเหนือ เขตวัฒนา กรุงเทพ 10110 แขวงคลองตันเหนือ เขตวัฒนา จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10110 ประเทศไทย
การเดินทาง
ทองหล่อ
ไม่มี
ไม่มี
ไม่มี
ไม่มี
การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ
แผนที่
เลือกวิธีการสมัครงาน
- hr_166419_1394356@applywork.jobbkk.com
สมัครด้วยเรซูเม่รูปแบบเต็ม จากระบบสมาชิก JOBBKK
สมัครด้วยการแนบไฟล์เรซูเม่ หรือ ผลงานของท่าน
สมัครผ่านอีเมล (แนบไฟล์ผ่านอีเมลได้ไฟล์ละไม่เกิน 10 MB จำกัด 3 ไฟล์)
หมายเหตุ: เฉพาะไฟล์ *.jpg, *.jpeg, *.png หรือ *.doc, *.docx, *.pdf
