ลูกค้าสัมพันธ์ ( มาสด้า-สาขาเกษตรฯ)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• บริการให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทแก่ลูกค้าทางโทรศัพท์ หรือช่องทางต่างๆ
• ติดต่อบริการหลังการขาย เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในการใช้ผลิตภัณหรือบริการของบริษัท เช่น แนะนำสิทธิประโยชน์, สอบถามความพึงพอใจ ฯ
• รับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของทางบริษัท และช่วยแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าในเบื้องต้น
• วิเคราะห์ เก็บข้อร้องเรียนปัญหาของลูกค้าเพื่อนำข้อมูลกลับมาปรับปรุงแก้ไขในส่วนของการให้บริการในด้านต่างๆ
• ประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าและติดตามการแก้ไขปัญหาดังกล่าว
• จัดทำสรุปรายงานจากการปฏิบัติงานส่งให้ผู้บังคัญบัญชา
• โทรติดตามสอบถามความพึงพอใจลูกค้าหลังเข้ารับบริการ 3 วัน (Follow up)
• โทรติดตามลูกค้ารถใหม่ 6 เดือน หรือ 10,000 กม. (Frist Service)
• โทรติดตามลูกค้ารถเก่าหลังเข้ารับบริการ 5 เดือน (Next Service)
• โทรแจ้งเตือนลูกค้าก่อนเข้ารับบริการ โทรติดตามลูกค้าก่อนเข้ารับบริการ
• คีย์ข้อมูลเข้าระบบ เพื่อส่งรายงาน จัดส่งรายงานประจำเดือน
• ดูแลต้อนรับลูกค้า แนะนำสิ่งอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าทราบ ดูแลห้องพักลูกค้า

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิการศึกษาปริญญาตรี ทุกสาขา
• มีประสบการณ์ด้านCustomer Service จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถใช้คอมพิวเตอร์โปรแกรม Microsoft Office ได้เป็นอย่างดี
• มีใจรักบริการ มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
• มีทักษะในการสื่อสาร เจรจาต่อรองและแก้ไขปัญหาได้เป็นอย่างดี
• น้ำเสียงน่าฟัง มั่นใจในการสนทนากับลูกค้า และมีไหวพริบดี
• หากมีประสบการณ์ด้านรถยนต์ จะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ประกันชีวิต
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

วัดเสมียรนารี / รังสิต

สาย / 178 / สาย / 1-62 / สาย / 2-50 / (178)

การเดินทางเพิ่มเติม : 1.100 ถนนประเสริฐมนูกิจ แขวงจรเข้บัว เขตลาดพร้าว กรุงเทพมหานคร 10230