Customer Experience Lead

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ออกแบบและควบคุมโปรแกรม Proactive Touchpoint ตลอด Customer Journey (ก่อนมา/ระหว่างรับบริการ/หลังใช้บริการ)
• กำกับดูแลทีม CX Insight & Data Analyst และทีม Customer Care/Engagement Officer
• ทบทวนสัญญาณเตือนล่วงหน้ารายสัปดาห์ และตัดสินใจมาตรการเชิงรุกที่ต้องดำเนินการทันที (เช่น ติดตามลูกค้ากลุ่มเสี่ยง)
• ร่วมออกแบบโปรแกรม Voice of Customer (VOC) ให้ครอบคลุมกว่าการสำรวจ CSAT แบบเดิม
• ประสานงามกับหัวหน้าทีมสายตั้งรับเพื่อรับข้อมูล root cause จากเคสจริง มาออกแบบมาตรการป้องกัน
• งานอื่นๆ ตามมที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ปริญญาตรีขึ้นไปในสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ 3 ปีขึ้นไป ในด้าน Customer Experience หรือ Customer Relationship Management
• มีทักษะในการเขียนและวิเคราะห์ Customer Journey Map เพื่อนำมาออกแบบการทำงาน
• หากมีประสบการณ์คลินิกเสริมความงาม สุขภาพ หรือโรงพยาบาล จะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• ประกันสังคม Commission (บางตำแหน่ง) ค่าทำงานล่วงเวลา (บางตำแหน่ง) ค่ามือ (บางตำแหน่ง) แล็ปท็อป + โทรศัพท์มือถือ (บางตำแหน่ง) ประกันสุขภาพ (ผ่านทดลองงาน) เบี้ยขยัน เบิกเงินล่วงหน้า Performance Bonus (ตามผลประกอบการ) ทำหัตถการราคาพิเศษ เค้กวันเกิด + วันหยุด รถรับส่ง Raintree Office Garden ฟรี

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

พระราม 9 / ศูนย์วัฒนธรรมแห่งประเทศไทย

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ