Customer Care and Engagement

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• รวบรวมและประมวลผลข้อมูล CSAT รายสัปดาห์ ร่วมกับข้อมูลข้อร้องเรียนจากทีมสายตั้งรับ
• สร้างเกณฑ์/แบบจำลองสัญญาณเตือนล่วงหน้า และจัดทำ Dashboard ติตดามแนวโน้มรายสัปดาห์
• จัดทำรายงานสรุปเชิงลึกประจำเดือนเสนอ CX Lead และ CX & Service Manager
• ดำเนินกิจกรรมรักษาฐานลูกค้า (retention)
• ดำเนินมาตรการดึงลูกค้าที่หายไปให้กลับมาใช้บริการ (win-back)
• งานอื่นๆ ตามมที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ปริญญาตรีขึ้นไปในสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีความรู้ความเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าหลังรับบริการเป็นอย่างดี
• สามารถทำงานร่วมกับทีมอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น มีไหวพริบในการสื่อสารกับลูกค้า
• สามารถรับมือกับเคสปัญหาหรือข้อร้องเรียนได้อย่างมืออาชีพ
• หากมีประสบการณ์คลินิกเสริมความงาม สุขภาพ หรือโรงพยาบาล จะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• ประกันสังคม Commission (บางตำแหน่ง) ค่าทำงานล่วงเวลา (บางตำแหน่ง) ค่ามือ (บางตำแหน่ง) แล็ปท็อป + โทรศัพท์มือถือ (บางตำแหน่ง) ประกันสุขภาพ (ผ่านทดลองงาน) เบี้ยขยัน เบิกเงินล่วงหน้า Performance Bonus (ตามผลประกอบการ) ทำหัตถการราคาพิเศษ เค้กวันเกิด + วันหยุด รถรับส่ง Raintree Office Garden ฟรี

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

พระราม 9 / ศูนย์วัฒนธรรมแห่งประเทศไทย

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ