Customer Success เจ้าหน้าที่ดูแลและให้คำปรึกษาลูกค้า

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• รับช่วงลูกค้าจากทีมขาย — ติดต่อผู้ปกครองเมื่อได้รับช่วงต่อมา แนะนำตัวในฐานะผู้ดูแล ยืนยันตารางเรียนและเป้าหมายของลูกค้า
• ปิดการต่อคอร์ส (Renew) — ติดต่อเมื่อคลาสคงเหลือใกล้หมด เสนอแพ็กเกจที่เหมาะสม และส่งเอกสารชำระเงินให้ถูกต้องตามขั้นตอน
• แก้ปัญหาและประสานงาน — รับเรื่องร้องเรียนเรื่องครู ระบบ หรือคลาส แล้วประสานทีมที่เกี่ยวข้องจนจบเรื่อง
• ขอการแนะนำต่อ (Referral) — ชวนผู้ปกครองที่พอใจแนะนำเพื่อน และบันทึกผู้แนะนำในระบบให้ถูกต้อง
• บันทึกข้อมูลใน CRM — อัปเดตสถานะลูกค้า บันทึกการติดต่อ และรายงานผลประจำสัปดาห์

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• จบการศึกษาระดับปริญญาตรีทุกสาขา
• ประสบการณ์งานบริการลูกค้า งานขาย หรือ Customer Success อย่างน้อย 1 ปี (รับนักศึกษาจบใหม่ที่มีใจรักงานบริการ)
• สื่อสารภาษาไทยดีมาก ทั้งพูดและเขียนแชต สุภาพ เป็นกันเอง
• กล้าเสนอขายและปิดการขายต่อคอร์ส ให้บรรลุตามเป้าหมายได้
• ใช้ LINE, Google Sheets / Excel ได้คล่อง
• จัดการลูกค้าจำนวนมากพร้อมกันได้ดี ด้วยความละเอียดและติดตามงานสม่ำเสมอ
• มีประสบการณ์ในธุรกิจการศึกษา หรือคอร์สเรียนออนไลน์สำหรับเด็ก
• ภาษาอังกฤษหรือภาษาจีนระดับสื่อสารได้ จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• เคยใช้ระบบ CRM หรือ LINE OA

สวัสดิการ

• ประกันสุขภาพ
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ค่าใช้จ่ายสำหรับที่อยู่อาศัย
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

สุทธิสาร

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ