Supervisor Admin (หัวหน้าทีมแอดมินตอบแชท)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ดูแลลูกค้าทุกช่องทาง (Omnichannel) บริหารจัดการคอมเมนต์และ Inbox (LINE, FB, IG, TikTok ฯลฯ) ให้เป็นระเบียบและได้มาตรฐานเดียวกัน
• บริหารทีมแอดมิน จัดตารางงาน ควบคุมคุณภาพ เป็นผู้นำในการแก้ปัญหาเคสยาก และโค้ชชิ่งทีม (Service Mind, การปิดการขาย)
• วิเคราะห์ข้อมูลและทำรีพอร์ต เก็บ Data พฤติกรรมลูกค้า ทำรายงานประสิทธิภาพทีม (ความเร็ว, ยอดขาย) นำเสนอผู้บริหาร และปรับปรุงสคริปต์แชท
• จัดการระบบหลังบ้าน: เซ็ตอัประบบแชท (Auto-reply, Quick Reply) และวาง Workflow การส่งต่องานระหว่างแผนกให้ลื่นไหล คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ ประสบการณ์ Admin Page หรือ Customer Service 1-3 ปีขึ้นไป

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มีทักษะในการจัดตารางงานและควบคุมคุณภาพ
• มีความสามารถในการเป็นผู้นำและแก้ปัญหาเคสยากได้
• มีทักษะการโค้ชชิ่งทีมงาน (Service Mind และการปิดการขาย)
• มีประสบการณ์การดูแลลูกค้าในหลายช่องทาง (Omnichannel)
• มีความสามารถในการบริหารจัดการคอมเมนต์และ Inbox ให้เป็นระเบียบและมีมาตรฐานเดียวกัน
• พิมพ์คล่อง ใช้ภาษาไทยได้ถูกต้อง เหมาะสมกับแต่ละแพลตฟอร์ม
• ตัดสินใจเด็ดขาด และมีทักษะคิดวิเคราะห์ (ทำ Report ผ่าน Excel / Google Sheets ได้)
• และยืดหยุ่นเรื่องเวลาทำงานได้หากมีเหตุฉุกเฉิน

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ตลิ่งชัน

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ