CS Technical Support Area (SAMSUNG Mobile) (BPO)
สถานที่ :
กรุงเทพมหานคร (ทุกเขต/อําเภอ)
เงินเดือน (บาท) :
27,000 - 30,000
สาขาอาชีพหลัก :
บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center
สาขาอาชีพรอง :
บริการ/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center อื่นๆ
รูปแบบงาน :
สัญญาจ้าง
จำนวนที่รับ :
2 ตำแหน่ง
วันทำงาน :
ตามที่บริษัทกำหนด
เวลาทำงาน :
ตามที่บริษัทกำหนด
ระดับตำแหน่งงาน :
เจ้าหน้าที่
หน้าที่และความรับผิดชอบ
- 1. Technical Support
- ให้คำแนะนำและสนับสนุนด้านเทคนิคแก่ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตและพันธมิตรทางธุรกิจ ทั้งในประเทศไทยและภูมิภาคอินโดจีน
- ตรวจสอบ วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาด้านเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับโทรศัพท์มือถือและกระบวนการซ่อม
- ประสานงานกับทีม Technical ในพื้นที่เพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหาและสนับสนุนงานด้านเทคนิค
- จัดอบรมและถ่ายทอดความรู้ด้านเทคนิคให้กับพนักงานศูนย์บริการและผู้ที่เกี่ยวข้อง
- 2. Product Quality Management
- ติดตามและวิเคราะห์คุณภาพของผลิตภัณฑ์ รวมถึงแนวโน้มการเกิดปัญหาและข้อบกพร่องที่พบจากการใช้งานจริง
- วิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหา (Root Cause Analysis) พร้อมเสนอแนวทางแก้ไขและป้องกันปัญหา
- ประสานงานกับทีมงานภายในและภายนอก เพื่อปรับปรุงคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ รวมถึงลดปัญหาที่เกิดซ้ำ
- 3. Repair Quality Assurance
- ตรวจสอบและควบคุมคุณภาพงานซ่อมให้เป็นไปตามมาตรฐาน ขั้นตอนการซ่อม และข้อกำหนดของบริษัท
- ตรวจสอบคุณภาพงานซ่อม (Repair Quality Audit) และหาแนวทางในการปรับปรุง
- ติดตามผลการดำเนินงานของศูนย์บริการ พร้อมประสานงานและผลักดันการแก้ไขปัญหาเพื่อเพิ่มคุณภาพและประสิทธิภาพงานซ่อม
- สนับสนุนการนำกระบวนการซ่อม เครื่องมือ และมาตรฐานทางเทคนิคใหม่ ๆ มาใช้งาน
- 4. Customer Satisfaction Management
- สนับสนุนโครงการที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า ทั้งกลุ่ม B2C และ B2B
- ผลักดันแนวทางการให้บริการเพื่อยกระดับคุณภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้า
- 5. Continuous Improvement & KPI
- วิเคราะห์และหาแนวทางปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน คุณภาพการบริการ และความพึงพอใจของลูกค้า
- พัฒนาแนวทางการทำงานและ Best Practice เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของทีม
คุณสมบัติ
เพศ :
ไม่ระบุ
อายุ(ปี) :
26 - 35
ระดับการศึกษา :
ปริญญาตรี
ประสบการณ์(ปี) :
2 - 3
คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ
- ปริญญาตรี สาขาวิศวกรรมศาสตร์, Field Technician หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 2–3 ปี ด้าน Technical Support, Repair Management หรือโดยเฉพาะในอุตสาหกรรมโทรศัพท์มือถือ
- มีทักษะด้านการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเป็นอย่างดี
- มีประสบการณ์ด้านการวิเคราะห์คุณภาพผลิตภัณฑ์และควบคุมคุณภาพงานซ่อม
- สามารถใช้ Microsoft Office และเครื่องมือด้านการวิเคราะห์ข้อมูลได้
- สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกัน จัดลำดับความสำคัญของงาน และบริหารเวลาได้ดี
- สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันและทำงานให้เสร็จตามกำหนดเวลา
- มีมนุษยสัมพันธ์ดี สามารถทำงานเป็นทีมและประสานงานกับหน่วยงานต่าง ๆ ได้
- มีใจรักงานบริการและมี Customer Service Mindset
- *มีใบอนุญาตขับขี่*
สวัสดิการ
- ประกันชีวิต
- ประกันสุขภาพ
- ค่าใช้จ่ายในการเดินทาง
- ประกันสังคม
สวัสดิการอื่นๆ
- -ประกันสังคม -ประกันAIA -ตรวจสุขภาพประจำปี -วันลาพักร้อน -อื่นๆ ตามที่บริษัทกำหนด -ทำงานครบ 6 เดือนมีส่วนลดซื้อโทรศัพท์มือถือ สำหรับพนักงาน
สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ
ชื่อ :
คุณโนโน่,คุณเบนซ์
เบอร์โทรศัพท์ :
064-210-5250 , 099-198-7144
ที่อยู่ :
เลขที่ 88 หมู่ Paso Tower หมู่บ้าน 25 floor ถนน สีลม เขตบางรัก กรุงเทพมหานคร 10500 แขวงบางรัก เขตบางรัก จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10500 ประเทศไทย
การเดินทาง
ศาลาแดง
สีลม
ไม่มี
ไม่มี
ไม่มี
การเดินทางเพิ่มเติม : Paso Tower ชั้น 25
เลือกวิธีการสมัครงาน
- hr_204518_1394941@applywork.jobbkk.com
สมัครด้วยเรซูเม่รูปแบบเต็ม จากระบบสมาชิก JOBBKK
สมัครด้วยการแนบไฟล์เรซูเม่ หรือ ผลงานของท่าน
สมัครผ่านอีเมล (แนบไฟล์ผ่านอีเมลได้ไฟล์ละไม่เกิน 10 MB จำกัด 3 ไฟล์)
หมายเหตุ: เฉพาะไฟล์ *.jpg, *.jpeg, *.png หรือ *.doc, *.docx, *.pdf
