Operation and Services Manager - ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการและการให้บริการ

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ประสานงานกับพันธมิตรทางธุรกิจ (Business Partners) เพื่ออำนวยความสะดวกและสนับสนุนช่องทางการชำระเงิน รวมถึงกระบวนการชำระเงินของลูกค้า
• วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาที่ได้รับแจ้งจากพันธมิตรทางธุรกิจและร้านค้า (Merchants)
• บริหารจัดการและปรับปรุงต้นทุนของช่องทางการให้บริการ เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
• รักษามาตรฐานการให้บริการลูกค้า และพัฒนามาตรการป้องกันเพื่อลดโอกาสการเกิดข้อร้องเรียนจากลูกค้า
• ปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงานด้านบริการลูกค้าและกระบวนการทำงานเบื้องหลัง (Backend Process) ให้สอดคล้องกับนโยบายและข้อกำหนดของบริษัท รวมถึงการติดตามและตรวจสอบผลการดำเนินงานผ่าน Dashboard Monitoring
• ดูแลและดำเนินงานด้านสินเชื่อ (Credit Operations) ครอบคลุมการบริหารจัดการสัญญา กระบวนการอนุมัติสินเชื่อ และขั้นตอนการกำหนดวงเงินสินเชื่อ
• ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลลูกค้าที่ส่งเข้ามาเพื่อขอรับบริการหรือดำเนินการต่างๆ
• พิจารณาและอนุมัติคำขอสินเชื่อของลูกค้า
• วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อค้นหาโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการทำงานและเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
• ออกแบบกระบวนการให้บริการแบบครบวงจร และจัดทำข้อกำหนดความต้องการ (Requirements) เพื่อนำเสนอต่อทีม IT/ BA ที่เกี่ยวข้อง
• สามารถปฏิบัติงานล่วงเวลา (OT) และเดินทางไปปฏิบัติงานต่างจังหวัดได้ตามความจำเป็น

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีในสาขาวิชาใดก็ได้
• มีประสบการณ์ทำงานอย่างน้อย 3 ปี ในธุรกิจบริการทางการเงินที่ไม่ใช่ธนาคาร (Non-Bank Financial Services) การบริหารจัดการบัญชีสินเชื่อ (Credit Account Management) หรือการดำเนินงานด้านสินเชื่อ (Credit Operations) จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• หากมีประสบการณ์ด้านการวิเคราะห์รายงานเครดิต การประเมินอัตราดอกเบี้ย และการตรวจสอบข้อมูลเครดิตกับบริษัทข้อมูลเครดิตแห่งชาติ (NCB) จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีความชำนาญในการใช้โปรแกรม Microsoft Office โดยเฉพาะ Microsoft Excel รวมถึงเครื่องมือ AI
• สามารถประยุกต์ใช้เครื่องมือ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความรวดเร็วในการทำงานได้อย่างเหมาะสม
• มีทัศนคติเชิงบวก พร้อมเรียนรู้และเปิดรับวิธีการทำงานใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง
• สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันและปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงได้ดี
• มีทักษะการแก้ไขปัญหาที่ดี มีใจรักงานบริการ และมุ่งเน้นการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
• มีทักษะด้านการบริหารจัดการทีมงานและการควบคุมดูแลผู้ใต้บังคับบัญชาได้เป็นอย่างดี

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ค่าใช้จ่ายในการเดินทาง
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ศาลาแดง

สีลม

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ