Customer Service
สถานที่ :
กรุงเทพมหานคร (เขตบางรัก,เขตปทุมวัน,เขตป้อมปราบศัตรูพ่าย,เขตสัมพันธวงศ์,เขตสาทร)
เงินเดือน (บาท) :
ตามตกลง
สาขาอาชีพหลัก :
บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center
สาขาอาชีพรอง :
บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์(CRM)
รูปแบบงาน :
งานประจำ
จำนวนที่รับ :
2 ตำแหน่ง
วันทำงาน :
จันทร์-ศุกร์
วันหยุด :
วันเสาร์, วันอาทิตย์
เวลาทำงาน :
09:00 - 18:00
ระดับตำแหน่งงาน :
เจ้าหน้าที่
หน้าที่และความรับผิดชอบ
- ตอบแชท และให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ประเภทสกินแคร์ เครื่องสำอาง และอาหารเสริม ผ่านช่องทาง LINE OA, Facebook Inbox, Shopee, Lazada, TikTok Shop และ Instagram
- สนอขายสินค้าที่ใช้คู่กัน (Cross-selling / Up-selling) เพื่อเพิ่มมูลค่าต่อออเดอร์อย่างนุ่มนวล ไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกโดนยัดเยียด
- สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยการให้ความช่วยเหลือที่ถูกต้องและทันท่วงที
- ตรวจสอบคำสั่งซื้อ ยอดชำระเงิน และประสานงานกับทีมคลังสินค้าเพื่อการจัดส่งที่ถูกต้องและรวดเร็ว
- ติดตามสถานะพัสดุ และคอยอัปเดตแจ้งลูกค้ากรณีเกิดความล่าช้าจากบริษัทขนส่ง
- ดำเนินการแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด และ/หรือ ดำเนินการติดตามการส่งคืน การเปลี่ยน และการคืนเงิน
- จัดทำและบันทึกข้อมูลลูกค้า (CRM Data Entry) ลงในระบบเพื่อประวัติการซื้อซ้ำ
- ระมัดระวังการใช้คำในการตอบแชท เพื่อไม่ให้เข้าข่ายการเคลมเกินจริง (Overclaiming) หรือการโฆษณาผิดกฎหมาย อย. และ สคบ.
- รวบรวม Feedback และข้อเสนอแนะจากลูกค้า สรุปทำรายงานประจำสัปดาห์/เดือน ส่งให้ทีมการตลาดและทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์
คุณสมบัติ
เพศ :
หญิง
อายุ(ปี) :
25 - 30
ระดับการศึกษา :
ปริญญาตรี
ประสบการณ์(ปี) :
2 - 5
คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ
- วุฒิการศึกษาปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ การตลาด หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ทำงาน 1 - 3 ปี ด้าน Customer Service, Call Center, Beauty Advisor (BA) หรือการตอบแชทขายสินค้าสกินแคร์/อาหารเสริม
- มีความรู้และความสนใจเกี่ยวกับเรื่องสกินแคร์ ส่วนผสม (Ingredients) และการดูแลสุขภาพ
- มีทักษะด้านการสื่อสาร ติดต่อประสานงาน
- มีทัศนคติที่ดีในการทำงาน
- มีความอดทนสูง มีจิตวิทยาในการรับมือลูกค้าที่มีอารมณ์โกรธ และแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
- สามารถทำงานเป็นกะ (Shift work) หรือทำงานวันเสาร์-อาทิตย์/วันหยุดนักขัตฤกษ์ได้ตามตารางงาน
สวัสดิการ
- ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
- ค่าทำงานล่วงเวลา
- เงินโบนัสตามผลงาน
- ประกันสังคม
สวัสดิการอื่นๆ
- 5. โบนัสตามผลประกอบการบริษัท 6. กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ 7. เบี้ยขยัน 8. วันหยุดตามประเพณีและสิทธิวันหยุดต่าง ๆ 9. วันลาพักผ่อนประจำปี และวันลาพักผ่อนประจำปีสะสม 10. งานเลี้ยงสังสรรค์ประจำปี
สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ
ชื่อ :
Wanaphon
เบอร์โทรศัพท์ :
+662 234 7205-7
ที่อยู่ :
160/377-380 อาคารไอทีเอฟสีลมพาเลส แขวงสุริยวงศ์ เขตบางรัก จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10500 ประเทศไทย
การเดินทาง
ช่องนนทรี
สีลม
ไม่มี
ไม่มี
ไม่มี
การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ
แผนที่
เลือกวิธีการสมัครงาน
- hr_217851_1250138@applywork.jobbkk.com
สมัครด้วยเรซูเม่รูปแบบเต็ม จากระบบสมาชิก JOBBKK
สมัครด้วยการแนบไฟล์เรซูเม่ หรือ ผลงานของท่าน
สมัครผ่านอีเมล (แนบไฟล์ผ่านอีเมลได้ไฟล์ละไม่เกิน 10 MB จำกัด 3 ไฟล์)
หมายเหตุ: เฉพาะไฟล์ *.jpg, *.jpeg, *.png หรือ *.doc, *.docx, *.pdf
