• แชร์
• เก็บงาน
• พิมพ์งาน
• ร้องเรียน

สมัครงาน

หน้าที่ความรับผิดชอบ

การบริหารและนำทีม (Team Leadership): บริหารจัดการ สอนงาน (Coach) และประเมินผลการทำงานของทีมบริการลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าทีมมีประสิทธิภาพในการทำงานสูง มีความถูกต้องแม่นยำ และส่งมอบบริการที่ยอดเยี่ยม

การแก้ไขปัญหา (Issue Resolution): ทำหน้าที่เป็นผู้รับผิดชอบหลักในการดูแลเคสที่ถูกส่งต่อขึ้นมา (Escalation) ในกรณีที่เป็นการสอบถาม ข้อร้องเรียน หรือปัญหาการบริการที่ซับซ้อน เพื่อให้มั่นใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ ทั้งนี้ต้องมีความคุ้นเคยกับระบบ CRM หรือ ERP รวมถึงมีความเชี่ยวชาญในการสร้างและจัดการตั๋วสนับสนุน (Support Tickets) เพื่อติดตามและแก้ไขปัญหา

การดูแลกระบวนการติดตั้งตั้งแต่ต้นจนจบ (End-to-End Installation): ควบคุมดูแลขั้นตอนการนัดหมาย เพื่อให้มั่นใจว่ามีการประสานงานที่ราบรื่นระหว่างทีมบริการลูกค้า ลูกค้า และฝ่ายเทคนิค/ฝ่ายติดตั้ง เพื่อให้บรรลุเป้าหมายการส่งมอบงาน

การปรับปรุงกระบวนการทำงาน (Process Optimization): พัฒนา นำไปปฏิบัติ และปรับปรุงขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOPs) บทพูดของเจ้าหน้าที่ (Call Scripts) และขั้นตอนการทำงาน (Workflows) ของฝ่ายบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

การติดตามผลการดำเนินงาน (Performance Tracking): ตรวจสอบตัวชี้วัดหลักของทีม (เช่น เวลาในการตอบกลับ อัตราการแก้ไขปัญหาสำเร็จ และความพึงพอใจของลูกค้า) พร้อมทั้งจัดทำรายงานผลการปฏิบัติงานเป็นประจำเพื่อนำเสนอต่อทีมบริหาร

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : ไม่จำกัด

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี - ปริญญาโท

ประสบการณ์(ปี) : 0 - 3

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

ประสบการณ์ที่จำเป็น: มีประสบการณ์ตรงในสายงานบริการลูกค้าอย่างน้อย 3 ปี และมีประสบการณ์ในระดับหัวหน้างาน (Supervisory role) อย่างน้อย 1 ปี หากมีประสบการณ์ในธุรกิจพลังงาน โทรคมนาคม หรือบริการด้านงานบ้าน (Home Services) จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

ทักษะความเป็นผู้นำ: มีความสามารถสูงในการสร้างแรงจูงใจ ให้คำแนะนำ และพัฒนาทีมงานขนาดเล็กในสภาพแวดล้อมการทำงานที่รวดเร็ว (Fast-paced)

การแก้ปัญหา: มีทักษะที่ยอดเยี่ยมในการแก้ไขความขัดแย้ง มีแนวคิดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer-Centric) และมีความสามารถในการจัดการกับสถานการณ์ที่ตึงเครียดได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

การสื่อสาร: สามารถสื่อสารภาษาไทย (ทั้งการพูดและการเขียน) ได้ในระดับดีเยี่ยม และหากมีความสามารถในการสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดีจะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน

ประกันสุขภาพ

ประกันสังคม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : Recruitment Lead

เบอร์ผู้ติดต่อ : 0825577755

ข้อมูลการติดต่อบริษัท

บริษัท โวลต์ จำกัด เลขที่ 5/1 อาคารฤทธิ์รัตน ชั้น 2 ยูนิต 6201 ถนนรามคำแหง แขวงหัวหมาก เขตบางกะปิ จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10240 ประเทศไทย

การเดินทาง

• 
  ไม่มี
• 
  อุดมสุข
• 
  ไม่มี
• 
  ไม่มี
• 
  ไม่มี

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• [email protected]

• สมัครงานด่วน

  สมัครด้วยเรซูเม่รูปแบบเต็ม จากระบบสมาชิก JOBBKK

• สร้างเรซูเม่แบบย่อ

  สมัครง่ายและรวดเร็ว ด้วยการกรอกข้อมูลแบบย่อ

• แนบไฟล์สมัคร

  สมัครด้วยการแนบไฟล์เรซูเม่ หรือ ผลงานของท่าน

• สมัครงานผ่านอีเมล

  คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการใช้งานสมัครด้วยอีเมล

  สมัครผ่านอีเมล (แนบไฟล์ผ่านอีเมลได้ไฟล์ละไม่เกิน 10 MB จำกัด 3 ไฟล์)

  หมายเหตุ : เฉพาะไฟล์ *.jpg, *.jpeg, *.png หรือ *.doc, *.docx, *.pdf