Guest Service Supervisor

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• Oversee day-to-day team performance, staffing, scheduling, and workload allocation to maintain service levels across all channels.
• Ensure fast, accurate, professional, and empathetic guest support while fostering a culture of accountability and service excellence.
• Design, implement, and maintain SOPs across Guest Service functions, covering ticket handling, escalations, refunds, and guest complaints.
• Monitor key performance metrics, including CSAT, first response time, and resolution time, and ensure process compliance through training, QA reviews, and regular audits.
• Personally handle complex, sensitive, or high-value guest issues, balancing guest satisfaction with business protection and minimizing unnecessary refunds, compensation, and revenue loss.
• Collaborate with Operations, Sales, Finance, and Property teams to resolve root causes and prevent recurring issues.

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• 3–5+ years of experience in customer service, guest experience, or operations, preferably in hospitality, travel, or property management.
• 2+ years of people management experience leading customer service or support teams.
• Strong experience in KPI management, service quality monitoring, SOP implementation, and process improvement.
• Excellent problem-solving and decision-making skills, particularly in handling escalations and challenging customer situations.
• Strong written and verbal communication skills in both English and Thai.
• Comfortable working in a fast-paced, cross-functional environment with shifting priorities.
• Familiarity with CRM/ticketing systems, customer support platforms, and performance dashboards.

สวัสดิการ

• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
• ประกันสุขภาพ
• ทำงานที่บ้าน
• ประกันสังคม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ช่องนนทรี / ศาลาแดง

สามย่าน / สีลม

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ