หัวหน้าแผนก Customer Service (Import–Export)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• บริหารและควบคุมทีม Customer Service ให้สามารถดำเนินงาน Import–Export ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• วางแผนและติดตาม Shipment ตั้งแต่รับ Booking / Order จนถึงการส่งมอบสินค้า
• ประสานงานกับลูกค้า Sales, Shipping Line, Freight Forwarder, Supplier, Warehouse, Transport และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
• ดูแลและตรวจสอบเอกสาร Import–Export เช่น Invoice, Packing List, B/L, AWB และเอกสารที่เกี่ยวข้อง
• ติดตาม ETD / ETA, Cut-off, Customs Clearance, Delivery และสถานะ Shipment
• แก้ไขปัญหาและบริหารจัดการกรณี Shipment Delay, เอกสารผิดพลาด, Cargo Issue และ Customer Complaint
• ควบคุมและลดค่าใช้จ่ายที่เกิดจากความผิดพลาดในการให้บริการ เช่น Demurrage, Detention, Storage และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ
• กำหนดและควบคุมมาตรฐานการทำงานของทีม รวมถึงจัดทำ SOP และ Checklist
• วิเคราะห์ปัญหาและจัดทำ Corrective / Preventive Action เพื่อป้องกันปัญหาเกิดซ้ำ
• จัดทำรายงานผลการดำเนินงานและ KPI ของแผนกเสนอผู้บริหาร
• พัฒนาศักยภาพทีมงาน และสร้างระบบการทำงานที่สามารถทดแทนกันได้
• ดำเนินโครงการปรับปรุงกระบวนการทำงานเพื่อลด Error, ลด Delay และเพิ่ม Customer Satisfaction

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ปริญญาตรีขึ้นไป สาขา Logistics, International Business, Import–Export, Supply Chain หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน Customer Service / Import–Export / Logistics อย่างน้อย 5 ปี
• มีประสบการณ์บริหารทีมอย่างน้อย 2 ปี
• มีความรู้และประสบการณ์ด้าน Import–Export และ Shipping Documentation
• มีความเข้าใจเรื่อง Incoterms และกระบวนการนำเข้า–ส่งออก
• สามารถประสานงานกับลูกค้าและหน่วยงานภายใน/ภายนอกได้ดี
• มีทักษะในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและบริหารงานภายใต้แรงกดดัน
• มีภาวะผู้นำ สามารถบริหาร ติดตาม และพัฒนาทีมงาน
• สามารถใช้ Microsoft Excel และโปรแกรมสำนักงานได้ดี
• หากมีประสบการณ์ด้าน ERP / WMS / TMS หรือระบบงาน Logistics จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

• 1. กองทุนเงินทดแทน / กองทุนประกันสังคม 2. เบี้ยขยัน 500 / 600 / 700 3. วันหยุดนักขัตฤกษ์ 13 วันต่อปี 4. วันลากิจ 6 วันต่อปี ( ได้รับค่าจ้าง) 5. วันลาพักร้อน 6 วันต่อปี 6. ปรับค่าจ้างปรจำปี ( ตามผลการประเมิน) 7. โบนัสประจำปี ( ตามผลประกอบการ) 8. ยูนิฟอร์มสำหรับพนักงาน 9. สวัสดิการเครื่องดื่ม เช่น ชา กาแฟ โอวัลติน 10. งานเลี้ยงสังสรรค์ประจำปี / ท่องเที่ยวประจำปี

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ลุมพินี

ไม่มี

ไม่มี

507 / 115 / 46 / 141 / 45 / 74 / 205 / 22

การเดินทางเพิ่มเติม : ตรงข้าม One Bangkok ลุมพินี