Customer Service Supervisor

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• บริหารทีมแอดมินและเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของทั้งธุรกิจซื้อขายบ้านมือสองและธุรกิจรีโนเวท ดูแลการมอบหมายงาน จัดตารางกะ อนุมัติวันลา และประเมินผลงานลูกทีม
• ควบคุมการตอบลูกค้าทุกช่องทาง ทั้ง LINE OA, Facebook Messenger และโทรศัพท์ ให้ตอบกลับภายในเวลาที่กำหนด ไม่มีข้อความตกหล่น และมีคนรับแทนเมื่อมีผู้ลา
• วางมาตรฐานการสื่อสารกับลูกค้า จัดทำ Script, Template และคู่มือ FAQ สำหรับสถานการณ์ที่พบบ่อย และอัปเดตข้อมูลเมื่อมีโปรโมชันหรือนโยบายใหม่
• คัดกรอง Lead และส่งต่อให้ฝ่ายขายหรือทีม Listing ภายในเวลาที่กำหนด พร้อมบันทึกข้อมูลลูกค้าลงระบบกลางให้ครบถ้วน
• ประสานงานกับฝ่ายออกแบบ ฝ่ายโครงการ และฝ่ายอื่นๆ เพื่อขอข้อมูลและอัปเดตความคืบหน้างานให้ลูกค้า รวมถึงประชุมติดตามเรื่องค้างกับหัวหน้าแผนกเป็นประจำ
• จัดอบรมพนักงานใหม่ทั้งด้านการสื่อสารและความรู้เกี่ยวกับบริการของบริษัท และจัดอบรมทบทวนทีมอย่างน้อยไตรมาสละ 1 ครั้ง
• สุ่มตรวจคุณภาพการสนทนาของทีมตามเกณฑ์ที่กำหนด ให้ Feedback และ Coaching รายบุคคล และติดตามพัฒนาการอย่างต่อเนื่อง
• รับเรื่องร้องเรียนที่ทีมแก้ไขเองไม่ได้ ประสานฝ่ายที่เกี่ยวข้องจนปิดเรื่อง และวิเคราะห์สาเหตุเพื่อเสนอแนวทางป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ
• สำรวจความพึงพอใจลูกค้าหลังปิดการขายและหลังส่งมอบงานรีโนเวท และสรุปรายงานประจำเดือนพร้อมข้อเสนอแนะต่อผู้บริหาร
• ร่วมกับ HR ในการสรรหา สัมภาษณ์ และคัดเลือกพนักงานเข้าทีม รวมถึงดูแลเรื่องวินัยของลูกทีม

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิปริญญาตรีทุกสาขา โดยพิจารณาสาขานิเทศศาสตร์ บริหารธุรกิจ หรือการตลาดเป็นพิเศษ
• มีประสบการณ์ด้าน Customer Service อย่างน้อย 5 ปี และเคยเป็นหัวหน้าทีมที่ดูแลลูกทีม 5 คนขึ้นไปอย่างน้อย 2 ปี
• มีประสบการณ์บริหารทีมและการอบรมหรือ Coaching พนักงานด้านการให้บริการ
• สื่อสารภาษาไทยได้ดีมากทั้งการพูดและการเขียน ใช้ภาษาสุภาพ กระชับ และเป็นมืออาชีพ
• ใช้งาน LINE OA, Facebook Page, Google Workspace และ Excel/Google Sheets ได้คล่อง
• มีใจรักงานบริการ ใจเย็น รับมือกับลูกค้าที่ไม่พอใจได้ดี และแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้
• ประสานงานกับหลายฝ่ายได้ดี กล้าติดตามงาน และสามารถใช้ข้อมูลตัวเลขในการติดตามและรายงานผลงานทีม
• มีประสบการณ์ในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ รับเหมาก่อสร้าง รีโนเวท หรือธุรกิจบริการที่มีมูลค่าสูง (จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
• เคยวางระบบ SLA, Quality Checklist หรือระบบรับเรื่องร้องเรียนมาก่อน (จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
• เคยใช้ระบบ CRM หรือระบบจัดการแชตจากหลายช่องทาง (จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
• สื่อสารภาษาอังกฤษได้ (จะพิจารณาเป็นพิเศษ)

สวัสดิการ

• ประกันสุขภาพ
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

บางหว้า

เพชรเกษม 48 / บางหว้า

ไม่มี

ไม่มี

80 / 84

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ