ควบคุมการทำงานของฝ่ายบริการหลังการขาย เช่น งานซ่อมบำรุง งานอะไหล่ การรับรถ และงานลูกค้าสัมพันธ์ให้เป็นไปตามมาตรฐานของ Mercedes-Benz.

พัฒนาและควบคุมคุณภาพการให้บริการให้เป็นไปตามมาตรฐานแบรนด์ พร้อมสร้างประสบการณ์ลูกค้าในระดับพรีเมียม.

วางแผนงบประมาณของศูนย์บริการ ควบคุมต้นทุน และจัดทำรายงานผลประกอบการ

สร้างทีมที่มีประสิทธิภาพ ทั้งช่างเทคนิค ที่ปรึกษางานบริการ (Service Advisors) และฝ่ายสนับสนุน ให้มีการพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่อง.

ดูแลตอบข้อร้องเรียน ลูกค้าที่ยกเลิกการซ่อม และสร้างความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า (CSI – Customer Satisfaction Index).

ตรวจสอบ KPI ที่สำคัญ เช่น ประสิทธิภาพการทำงานของช่าง, รายได้บริการ, อัตราการกลับมาใช้บริการซ้ำ และกำไรจากงานบริการ.

กำหนดแผนการปฎิบัติงานของศูนย์บริการ ในระยะสั้น ระยะกลาง และระยะยาว ตามนโยบายที่บริษัทฯ กำหนด

บริหารควบคุมดูแล บุคลากรของศูนย์บริการให้มีประสิทธิภาพ และเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 38 - 50

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี - ปริญญาโท

ประสบการณ์(ปี) : 8 - 10 ปีขึ้นไป

ปริญญาตรีขึ้นไปในสาขาที่เกี่ยวข้อง เช่น บริหารธุรกิจ, วิศวกรรมยานยนต์, การจัดการ, การตลาด หรือสาขาที่เกี่ยวข้องกับยานยนต์.

มีประสบการณ์ทำงานด้านบริการรถยนต์ อย่างน้อยประมาณ 8 ปี ขึ้นอยู่กับขนาดศูนย์บริการและระดับงาน.

หากมีประสบการณ์ใน ศูนย์บริการ Mercedes-Benz หรือรถยนต์ระดับพรีเมียม จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ.

มีทักษะด้านการบริหารจัดการ ทั้งคน งบประมาณ และกระบวนการบริการ.

มีความสามารถด้านการสื่อสาร และการบริการลูกค้า ในระดับสูง (customer-centric)

มีความเข้าใจ ระบบซ่อมรถและกระบวนการบริการหลังการขาย รวมถึงสามารถใช้ระบบ IT ที่เกี่ยวข้อง เช่น DMS, WIS เป็นต้น.

สามารถวิเคราะห์ตัวชี้วัดและรายงานผล เพื่อนำไปสู่การพัฒนาและปรับปรุงบริการ

มีภาวะความเป็นผู้นำและการบริหารทีมงานอย่างมีประสิทธิภาพ

มีความเข้าใจวัฒนธรรมองค์กร Mercedes-Benz และมาตรฐานระดับโลกที่บริษัทแม่กำหนด.

มี ทักษะด้านการเงินพื้นฐาน เช่น การจัดทำงบประมาณ และควบคุมต้นทุน.

มีหน้าที่ความรับผิดชอบบริหารจัดการศูนย์บริการ Mercedes-Benz ให้ดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพตามมาตรฐานแบรนด์ ดูแลคุณภาพการบริการหลังการขาย พัฒนาทีมงาน และผลักดันยอด KPI ศูนย์บริการ พร้อมสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าในระดับสูงสุด”

ตามข้อตกลงของบริษัท

ชื่อผู้ติดต่อ : คุณเบียร์

เบอร์ผู้ติดต่อ : 0817133576

371 ถนนสามชัย ตำบลหาดใหญ่ อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา 90110 ประเทศไทย