หัวหน้างานบริการลูกค้า (Supervisor Customer Service)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ควบคุม ดูแล และบริหารทีม Customer Service ให้ปฏิบัติงานตามเป้าหมายของบริษัท
• วางแผนและมอบหมายงาน ติดตามผลการทำงาน และแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นภายในทีม
• ตรวจสอบและติดตามสถานะคำสั่งซื้อ การจัดส่งสินค้า สินค้าตีกลับ และข้อร้องเรียนจากลูกค้า
• วิเคราะห์สาเหตุของสินค้าตีกลับและปัญหาการจัดส่ง พร้อมกำหนดมาตรการป้องกันและลดความเสียหาย
• ประสานงานกับฝ่ายขาย คลังสินค้า และบริษัทขนส่ง เพื่อแก้ไขปัญหาและติดตามเคสจนแล้วเสร็จ
• จัดทำรายงานผลการดำเนินงานประจำวันและประจำเดือน พร้อมวิเคราะห์แนวโน้มและนำเสนอแนวทางปรับปรุง
• ควบคุมและติดตามผลการดำเนินงานตาม KPI/OKR ของแผนก เช่น อัตราสินค้าตีกลับ ประสิทธิภาพการติดตามออเดอร์ และการปิดเคสปัญหา

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• อายุ 28 ปีขึ้นไป
• วุฒิการศึกษา ปวส. หรือปริญญาตรีขึ้นไป
• มีประสบการณ์ด้าน Customer Service หรือ Call Center โดยเฉพาะในระดับหัวหน้างาน
• มีทักษะในการบริหารทีม ทั้งการมอบหมายงานและติดตามผลการทำงาน
• สามารถวิเคราะห์ข้อมูลและจัดทำรายงาน KPI ด้วย Google Sheets หรือ Microsoft Excel ได้เป็นอย่างดี

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ