Customer Service (สาขาหาดใหญ่)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• รับสายและให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น โทรศัพท์, LINE, Email และ Social Media
• รับเรื่อง ข้อร้องเรียน ปัญหา และข้อเสนอแนะจากลูกค้า เกี่ยวกับสินค้าและบริการ
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับ กาแฟ เครื่องดื่ม วัตถุดิบ และสินค้า ของบริษัท
• ตรวจสอบรายละเอียดของปัญหา เช่น สินค้าไม่ครบ สินค้าชำรุด สินค้าไม่ได้คุณภาพ รสชาติไม่เป็นไปตามมาตรฐาน หรือการจัดส่งล่าช้า
• ประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เช่น Sales,ฝ่ายช่าง และฝ่ายอื่นๆที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ไขปัญหา
• ติดตามสถานะการแก้ไขปัญหาและแจ้งผลให้ลูกค้าทราบ
• ดูแล Complaint ตั้งแต่รับเรื่องจนถึง ปิดเคส (Case Closure)
• บันทึกข้อมูลลูกค้าและรายละเอียดข้อร้องเรียนลงในระบบอย่างถูกต้อง
• ติดตามปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำและรวบรวม Customer Feedback เพื่อหาแนวทางป้องกัน
• ประสานงานเรื่องการเปลี่ยนสินค้า เคลมสินค้า หรือการแก้ไขปัญหาตามนโยบายบริษัท
• รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างความพึงพอใจในการให้บริการ
• จัดทำรายงานสรุปข้อร้องเรียนและปัญหาของลูกค้าให้ผู้บังคับบัญชา
• สนับสนุนงานด้าน Customer Service และงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• อายุ 23 - 35 ปี
• วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป ไม่จำกัดสาขา
• มีประสบการณ์ด้าน Customer Service, Customer Support, Call Center, Complaint Handling หรือประสานงานลูกค้า อย่างน้อย 1–2 ปี
• มีทักษะการสื่อสารและการเจรจาต่อรองที่ดี สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างสุภาพและเป็นมืออาชีพ
• มี Service Mind และสามารถรับมือกับลูกค้าที่มีข้อร้องเรียนหรือสถานการณ์กดดันได้ดี
• มีทักษะในการวิเคราะห์ปัญหา แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และติดตามงานจนสามารถปิดเคสได้
• มีทักษะการประสานงาน สามารถทำงานร่วมกับ Sales, ฝ่ายช่าง และหน่วยงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องได้เป็นอย่างดี
• สามารถใช้ Microsoft Office โดยเฉพาะ Excel, Word และระบบจัดการข้อมูลลูกค้าได้
• สามารถใช้ช่องทางการสื่อสารออนไลน์ เช่น LINE, Email และ Social Media ได้ดี
• มีความละเอียดรอบคอบในการบันทึกข้อมูลลูกค้า ข้อร้องเรียน และติดตามสถานะของแต่ละเคส
• หากมีความรู้หรือประสบการณ์เกี่ยวกับ กาแฟ เครื่องดื่ม วัตถุดิบ หรือธุรกิจร้านกาแฟ จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• หากมีประสบการณ์ด้านการรับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้า การเคลมสินค้า การเปลี่ยนสินค้า หรือการประสานงานกับฝ่ายช่าง จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถทำงานเป็นทีม มีความรับผิดชอบ และมีทัศนคติที่ดีในการให้บริการ
• หากมีประสบการณ์ในด้านแอดมิน จะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ค่าทำงานล่วงเวลา
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• ประกันสังคม
• วันลากิจ / วันลาป่วย
• วันลาพักร้อน 6 วัน/ปี
• วันหยุดประเพณี 15 วัน / ปี
• ประกันอุบัติเหตุกลุ่ม
• โบนัสประจำปี (ตามผลประกอบการ)
• ปรับเงินเดือนประจำปี
• OT ค่าล่วงเวลา

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ