Customer Service (เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าและดูแลหลังการขาย)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ตอบแชทและให้คำปรึกษาลูกค้าผ่าน TikTok Shop และช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ ของบริษัท
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า วิธีใช้งาน คำสั่งซื้อ และสถานะการจัดส่ง
• ดูแลและดำเนินการเกี่ยวกับการคืนสินค้า การคืนเงิน และการยกเลิกคำสั่งซื้อ
• ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาสินค้าชำรุด สินค้าเสียหาย ส่งสินค้าผิดรุ่น หรือได้รับสินค้าไม่ครบ
• ประสานงานกับคลังสินค้าเพื่อจัดส่งสินค้าใหม่ ส่งสินค้าทดแทน หรือส่งอะไหล่และอุปกรณ์ที่ขาดให้ลูกค้า
• ติดตามสถานะการจัดส่งสินค้าและการส่งสินค้าทดแทนจนกว่าลูกค้าจะได้รับสินค้า
• รับเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหาหลังการขาย เพื่อรักษาความพึงพอใจของลูกค้า
• บันทึกและสรุปข้อมูลการคืนสินค้า การคืนเงิน การส่งสินค้าใหม่ และปัญหาที่พบเป็นประจำ
• ประสานงานกับทีม Operations คลังสินค้า และทีมอื่น ๆ เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• สามารถสื่อสารภาษาไทยได้ดี ทั้งการพูดและการเขียน
• มีใจรักงานบริการ สุภาพ ใจเย็น และมีความรับผิดชอบ
• สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและติดตามงานจนเสร็จสิ้นได้
• ใช้งานคอมพิวเตอร์ Excel หรือ Google Sheets เบื้องต้นได้
• มีประสบการณ์ Customer Service, TikTok Shop, Shopee หรือ Lazada จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• หากสื่อสารภาษาจีนได้ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีความละเอียดรอบคอบ และสามารถทำงานร่วมกับทีมได้ดี

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• เงินโบนัสตามผลงาน

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

รัชโยธิน / เสนานิคม

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ