เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• รับแจ้งปัญหา งานซ่อมแซม และข้อร้องเรียนจากลูกค้า พร้อมสอบถามและบันทึกรายละเอียดให้ครบถ้วนและถูกต้อง
• ตรวจสอบเงื่อนไขการรับประกันและรายละเอียดงานก่อนประสานช่างหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
• ประสานงานกับช่างประจำโครงการ ช่างส่วนกลาง และผู้รับเหมา เพื่อเข้าตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขปัญหา
• นัดหมายวันและเวลาเข้าดำเนินงานระหว่างลูกค้ากับช่าง พร้อมแจ้งรายละเอียดและกำหนดการให้ลูกค้าทราบ
• ติดตามสถานะงานตั้งแต่รับแจ้ง ตรวจสอบ ดำเนินการซ่อม จนถึงปิดงาน เพื่อให้งานเป็นไปตามกำหนดเวลา
• ประสานงานกับฝ่ายโครงการ ฝ่ายก่อสร้าง ฝ่ายวิศวกรรม นิติบุคคล และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า
• ติดตามและเร่งรัดงานซ่อมค้างหรืองานที่เกินกำหนด พร้อมประสานการแก้ไขและแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบ
• รับเรื่องและประสานงานข้อร้องเรียนของลูกค้า พร้อมติดตามผลการแก้ไขจนได้รับการแก้ไขและปิดเรื่อง
• ติดตามความพึงพอใจของลูกค้าหลังการให้บริการ รวมถึงรวบรวม Feedback เพื่อเสนอแนวทางปรับปรุงการให้บริการ
• จัดทำและจัดเก็บรายงานข้อมูลการแจ้งซ่อม งานค้าง งานปิดงาน และสถิติต่าง ๆ ให้ถูกต้อง ครบถ้วน และสามารถตรวจสอบย้อนหลังได้

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มนุษย์สัมพันธ์ดี มีใจรักในงานบริการ มีทักษะในการเจรจาต่อรอง/นำเสนองาน
• สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
• มีความรับผิดชอบ ซื่อสัตย์ ตรงต่อเวลา มีความคล่องตัว
• มีประสบการณ์ด้าน Customer Service, Customer Relations, After Sales Service หรือประสานงานช่าง จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันและประสานงานกับหลายหน่วยงานพร้อมกันได้
• สามารถเริ่มงานได้ทันที หรือภายในระยะเวลาที่บริษัทกำหนด
• ขับรถยนต์ได้ มีใบขับขี่

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ประกันสุขภาพ
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• 1.ประกันสังคม (ตามกฏหมายกำหนด) 2.กองทุนเงินทดแทน(ตามกฏหมายกำหนด) 3.ลากิจได้รับค่าจ้างสูงสุด 10 วัน/ปี 4.ลาพักผ่อนประจำปีสูงสุด 15 วัน/ปี 5.วันหยุดประจำปีของบริษัทสูงสุด 17 วัน/ปี 5.ชุดยูนิฟอร์ม และเครื่องแบบพนักงานตามตำแหน่งงาน 6.การฝึกอบรม/จัดสัมมนาเพื่อความก้าวหน้าในสายอาชีพ 7.งานเลี้ยงสังสรรค กิจกรรมภายใน กิจกรรมเพื่อสังคม(CSR)ประจำปี 8 การจ่ายโบนัส/การปรับเงินเดือนประจำปี(ตามผลประกอบการ) 9.ประกันกลุ่มอุบัติเหตุ/ประกันกลุ่มสุขภาพ 10.เงินช่วยเหลือกรณีงานอุปสมบท/งานมงคลสมรส/กรณีเสียชีวิต 11.กระเช้าเยี่ยมพนักงาน กรณีเจ็บป่วย/ประสบอันตราย/อุบัติเหตุ 12.สวัสดิการอื่นๆ ตามตำแหน่งงานที่บริษัทฯลฯ กำหนด

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

มีนบุรี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ