RUNGCHAROEN AUTO GROUP CO., LTD

วิเคราะห์การเคลื่อนไหวของอะไหล่จากรายงานการขาย (DMS) นำข้อมูลการเคลื่อนไหวของอะไหล่แต่ละประเภท ไปใช้จัดการการสั่งอะไหล่ บริหารจัดการอะไหล่ตกค้าง (dead stock) โดยกำหนดระยะเวลาสำหรับอะไหล่ไม่หมุนเวียนให้ชัดเจน (อะไหล่ dead stock ไม่เคลื่อนไหวมากกว่า 1 ปี) และเป็นผู้ริเริ่ม / กำหนดวิธีการรวมถึงช่องทางส่งเสริมการขายอะไหล่ตกค้างจำหน่ายสู่ตลาด ควบคุม/ตรวจสอบจำนวนสต๊อกอะไหล่ที่แท้จริง เทียบกับรายงานจากระบบ DMS ทุก 6 เดือน • บริหารสต๊อกอะไหล่อย่างมีประสิทธิภาพ โดยตรวจสอบมูลค่าสต๊อกเทียบกับยอดขายให้อยู่ในช่วง 1.5-2 เดือน ควบคุมอัตราอะไหล่พร้อมจ่าย Part fill rate > 95% ตรวจสอบจำนวนเงินวางมัดจำที่วางกับทางบริษัท MMTh เพื่อให้มั่นใจได้ว่ามีจำนวนเงินเพียงพอสำหรับการสั่งซื้ออะไหล่ และแจ้งกลับทางพนักงานบัญชีศูนย์บริการ ควบคุมการคืนและการเคลมอะไหล่ รับทราบนโยบายการเกณฑ์การสั่งซื้ออะไหล่, การให้เงินรางวัลจากการบรรลุเป้าหมาย (incentive) ประจำปี รวมถึงทราบข้อกำหนดในสัญญาผู้จำหน่ายถึงอัตราการสั่งซื้ออะไหล่ขั้นต่ำ ร่วมกำหนดนโยบายส่วนลดราคาอะไหล่, การวางมัดจำ และการพิจารณาเครดิตให้กับลูกค้า ร่วมกับทางผู้จัดการหลังการขาย และผู้บริหารระดับสูง ร่วมกำหนดแผนแคมเปนจ์นของทางผู้จำหน่าย รวมถึงชี้แจงให้กับทางพนักงานอะไหล่รับทราบนโยบายในแต่ละปี ตรวจสอบยอดการสั่งซื้ออะไหล่แต่ละประเภทเทียบกับเป้า ของเงินรางวัลจากการบรรลุเป้าหมาย (incentive) ที่จะได้รับจากทาง บริษัท เป็นรายเดือน,ไตรมาส ออกเยี่ยมลูกค้าทั้ง อู่สี, บริษัทประกัน และลูกค้ารายใหญ่ ที่ทำการสั่งซื้ออะไหล่กับทางศูนย์บริการรวมถึงลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย เพื่อขยายฐานลูกค้าให้เพิ่มมากขึ้น • ตรวจสอบดูแลขั้นตอนการจัดส่งอะไหล่ให้กับศูนย์บริการ และลูกค้าหน้าร้านเพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการเป็นไปตามมาตรฐาน ตรวจสอบรายงานอะไหล่คงค้าง (back order) และติดตามสถานะการรอรับอะไหล่ ติดตามการทำรายงานเพื่อที่นำไปวางแผนการจัดการอะไหล่ ในการสั่งซื้อ • ร่วมกับผู้จัดการหลังการขายและพนักงานฝ่ายบุคคลจัดหาพนักงานอะไหล่ให้ได้ครบตามคุณสมบัติและจำนวน ควบคุมการปฏิบัติงานของพนักงานอะไหล่ให้เป็นไปตามระเบียบกฎเกณฑ์ วางแผนฝึกอบรมพนักงาน ทั้งการฝึกอบรมภายในและภายนอกศูนย์บริการ ประเมินผลการทำงานของพนักงานบริการตามเกณฑ์มาตรฐาน

2.ให้คำแนะนำ สื่อสารทีมขาย เรื่อง ระเบียบและนโยบายต่างๆของบริษัท 3.ประสานงานคู่ค้าบริษัท เช่น ไฟแนนซ์ เพื่อสนับสนุน ยอดขายให้บรรลุตามเป้าหมาย 4.บริหารทีมขายให้สามารถบรรลุเป้าการขาย รวมทั้ง ปฏิบัติตามระเบียบและนโยบายบริษัท 5.ดูแลที่ปรึกษาการขายให้ปฏิบัติถูกต้องตามนโยบายบริษัท 6.mystery Shopping : ดูแลพนักงานขายให้ปฏิบัติขั้นตอนให้ถูกต้องตามนโยบายที่บริษัทกำหนด

เป็นผู้นำการประชุมผู้บริหารประจำสัปดาห์ โดยจัดการประชุมและตรวจเช็คแผนการดำเนินงานตามที่ได้จัดทำไว้ในการประชุมครั้งก่อน ตรวจดูผลของการตรวจตนเองประจำไตรมาสและกิจกรรม 5ส ประจำเดือนของฝ่ายบริการหลังการขาย และตรวจสอบรายงานของแต่ละฝ่ายโดยส่งผลตอบกลับให้กับผู้ที่รับผิดชอบทราบ ตรวจดูดัชนีชี้วัดการปฏิบัติงาน (KPI) ของฝ่ายบริการหลังการขายเป็นระยะๆ และกำหนดแผนปฏิบัติงานเพื่อแก้ไข เพื่อให้ศูนย์บริการบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

ควบคุมและวางแผนการทำงานของพนักงานในศูนย์ซ่อมสีและตัวถังให้เป็นไปตามมาตรฐานของบริษัทและข้อกำหนดของ Mitsubishi Motors Thailand (MMTH). การควบคุมคุณภาพ ตรวจสอบและรักษาคุณภาพการซ่อมแซมสีและตัวถังให้ตรงตามมาตรฐานที่กำหนด โดยเน้นให้แน่ใจว่าการซ่อมแซมเป็นไปตามความพึงพอใจของลูกค้า การจัดการลูกค้าและข้อร้องเรียน ประสานงานและให้ข้อมูลสถานะการซ่อมแซมกับลูกค้า รวมถึงการจัดการและแก้ไขข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นเพื่อรักษาความพึงพอใจของลูกค้า การจัดการงบประมาณและต้นทุน ควบคุมงบประมาณและลดต้นทุนในการซ่อมแซมให้มีประสิทธิภาพสูงสุด พร้อมทั้งวิเคราะห์การใช้ทรัพยากรเพื่อประโยชน์สูงสุด. การปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับ รับผิดชอบในการปฏิบัติตามข้อกำหนดต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการซ่อมแซมสีและตัวถัง การวางแผนกลยุทธ์และการพัฒนาธุรกิจ จัดทำรายงานผลการดำเนินงานและการวิเคราะห์ข้อมูลและปรับปรุงกระการและพัฒนางานบริการ

1.ลงเวลาเริ่มซ่อมและเวลาซ่อมเสร็จในระบบ DMS 2.ดำเนินงานซ่อมลูกค้าด้วยความระมัดระวัง และปฎิบัติตามคู่มือซ่อมอย่างเคร่งครัด 3.ดำเนินงานซ่อมให้เสร็จตามมาตรฐานที่กำหนด (หากไม่สามารถดำเนินการได้ทันให้แจ้งหัวหน้าช่างโดยทันที) 4.รายงานหัวหน้าช่าง เมื่อพบว่างานซ่อมเพิ่มเติ่มนอกเหนือจากใบสั่งซ่อม 5.ตรวจสอบหลังงานซ่อม ว่ารายงานแจ้งซ่อมได้ดำเนินการเสร็จครบถ้วน 6.บันทึกรายละเอียดการซ่อมและรายการค้างซ่อมให้ครบถ้วน 7.ใช้เครื่องมือและอุปกรณ์ได้อย่างถูกต้อง รวมถึงทำการบำรุงรักษาเครื่องมือประจำตัวช่างมาตรฐาน 8.ติดตามข่าวสารบริการและข่าวสารเทคนิคที่เป็นปัจจุบัน. 9.เข้าร่วมหลักสูตรอบรมต่าง ๆ ทั้งภายในและภายนอก ศูนย์บริการ 10.ทำความสะอาดพื้นที่ในโรงซ่อมและบริเวณพื้นที่รับผิดชอบศูนย์บริการ จัดระเบียบอุปกรณ์ในโรงซ่อม ให้ดูความสะอาดพร้อมบริการ มีส่วนร่วมในกิจกรรมที่ช่วยพัฒนาศูนย์บริการ เช่น กิจกรรม 5 ส