4 คำถามที่ต้องตอบให้ได้ เพื่อเป็นคนที่ใช่ของทุกองค์กรในยุค New Normal

  • 27 พ.ค. 2563
  • 2569

#ผู้สมัครงานต้องเตรียมพร้อมมากขึ้น #คนในองค์กรก็ต้องปรับตัวให้พร้อมเป็นคนที่ใช่ต่อไป

เพราะเมื่อความปกติแบบใหม่ หรือ New Normal เกิดขึ้นในสังคม หลังจากวิกฤติ COVID – 19 ส่งผลให้ทุกองค์กรต้องปรับการดำเนินงานให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีวิถีชีวิตในรูปแบบใหม่ ซึ่งเกี่ยวข้องกับโลกออนไลน์มากขึ้น และส่วนหนึ่งจากผลการสำรวจของ SUPER POLL สถาบันวิจัยความสุขชุมชนและความเป็นผู้นำก็ได้ระบุว่า

 

 

ร้อยละ 86.2 สั่งสินค้า Delivery มากขึ้น

ร้อยละ 83.7 พูดคุยติดโลก Social มากขึ้น

ร้อยละ 81.5 ใช้เทคโนโลยีสื่อสารผ่าน Social  Media มากขึ้น

 

ดังนั้น ต่อจากนี้ไปบุคลากรในองค์กรและผู้สมัครงาน จะไม่ใช่แค่มีวุฒิการศึกษา มีทักษะ มีประสบการณ์ แต่ต้องมีความพร้อมในการเข้าไปทำงานในรูปแบบใหม่ที่ตอบโจทย์พฤติกรรมของผู้บริโภคด้วย

เป็นเช่นนี้ บุคลากรที่ไม่ปรับตัวก็อาจอยู่กับองค์กรต่อไปได้อีกไม่นาน ส่วนผู้สมัครที่ไม่เตรียมความพร้อมก็จะหางานยากมากขึ้น

 

แล้วคุณล่ะพร้อมรึยัง ?  ถ้ายังไม่แน่ใจ ลองตอบคำถาม 4 ข้อนี้ดูเลยครับ

 

1 เครื่องมือทางออนไลน์ที่คุณจะใช้ทำงานให้เกิดประโยชน์ต่อองค์กรมีอะไรบ้าง ?

เริ่มแรกให้ดูที่ตำแหน่งงานของคุณก่อน เช่น พนักงานขาย เมื่อก่อนต้องแนะนำสินค้าเพื่อขายในห้างสรรพสินค้า หรือสถานที่ต่างๆ แต่เมื่อผู้บริโภคมีพฤติกรรมการสั่งสินค้าทางออนไลน์มากขึ้น จำนวนการออกจากบ้านมีน้อยลง

 

คุณก็ต้องตอบให้ได้ว่า จะใช้เครื่องมือทางออนไลน์อันไหนบ้าง เช่น Facebook , Line หรือ IG เพื่อแนะนำสินค้าให้เข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ซึ่งก็ต้องดูที่ความเหมาะสมด้วยนะครับ ว่าสินค้าคืออะไร เพราะเครื่องมือบางอย่างอาจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ยาก สมมติ สินค้าเป็นเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดใหญ่ ราคาสูง อาจไม่เหมาะกับการขายผ่าน IG เพราะกลุ่มคนใน IG จะนิยมสินค้าที่เป็นอาหารและเครื่องแต่งกายในราคากลางๆ มากกว่า   

 

 

2 คุณมีทักษะการสื่อสารผ่านออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพจริงหรือ ?  

เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนมาสื่อสารผ่านการพิมพ์ข้อความส่งออนไลน์ บางคนอาจเป็นพนักงานขายที่พูดเก่งได้ยอดขายสูงกว่าใครมาตลอด แต่เมื่อต้องมาเขียน กลับเขียนไม่รู้เรื่อง คนอ่านแล้วไม่เข้าใจ

 

จริงๆ เรื่องนี้เป็นหลักสำคัญมากครับ ทุกอาชีพล้วนต้องมีทักษะการสื่อสารทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น ฟัง พูด อ่าน เขียน ซึ่งทุกรูปแบบนี้ต้องสื่อสารรู้เรื่องด้วย

ส่วนการใช้เครื่องมือทางออนไลน์นี้ ก็จะเน้นไปที่การอ่านและการเขียน เพราะคุณต้องอ่านให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าและต้องใช้การเขียนเพื่อพิมพ์ข้อความส่งให้ลูกค้าเข้าใจจนเกิดความสนใจสินค้า

นอกจากนี้ เพื่อภาพลักษณ์ที่ดี ก็ไม่ควรใช้ภาษาวิบัติด้วยนะครับ เพราะจะทำให้ดูเหมือนเป็นการคุยเล่น ไม่ให้เกียรติลูกค้า และดูไม่มีความน่าเชื่อถือด้วย

 

เปลี่ยนตัวเองใหม่ตั้งแต่ตอนนี้เลยครับ ลองให้เพื่อนคุณเป็นลูกค้าแล้วส่งข้อความเข้ามาสอบถามคุณ

คุณก็ทำความเข้าใจแล้วพิมพ์ส่งกลับไป (โดยใช้ภาษาที่ถูกต้องตามหลัก) ลองแนะนำสินค้าด้วยวิธีที่คิดว่าจะทำให้เพื่อนคุณสนใจซื้อให้ได้ จากนั้นลองถามเพื่อนดูว่า เข้าใจข้อมูลสินค้าที่คุณพิมพ์ไปรึเปล่า ?  การแนะนำสินค้าทำให้เกิดความสนใจซื้อไหม ?

 

 

3 คุณใช้เครื่องมือทางออนไลน์เพื่ออัปเดตงานกับองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพจริงหรือ ?

จากผลการสำรวจของ SUPER POLL ดังกล่าวข้างต้น ได้ระบุด้วยว่า ร้อยละ 55.2  มีการทำงานจากที่บ้าน (Work from Home) มากขึ้น ดังนั้นในอนาคตต่อไป หลายองค์กรก็อาจมีนโยบายให้อีกหลายอาชีพ Work from Home  มากขึ้นด้วย

 

แต่อย่างไรแล้ว องค์กรก็ต้องสามารถติดตามและประเมินการทำงานของคุณได้ตลอด ไม่ว่าจะเป็นการประชุมงาน หรือการนำเสนองานต่างๆ ก็ต้องใช้เครื่องมือทางออนไลน์ เช่น Line  ,Messenger ,Google Meet หรือ Zoom  ซึ่งจะไม่มีใครสามารถให้ข้ออ้างได้ว่า ใช้ไม่เป็น แล้วก็ไม่เข้าประชุมหรือไม่ส่งงาน เพราะทุกคนต้องใช้เป็นเท่านั้นครับ

และเครื่องมือที่ว่านี้ ก็จะเป็นตัวช่วยในการคัดกรองบุคคลที่ชอบอู้งานหรือมีผลงานต่ำกว่าเกณฑ์ออกไปด้วยนะครับ ซึ่งจริงๆ การทำงานอาจดูง่ายขึ้น เพราะอยู่บ้านก็ทำได้ ไม่ต้องเดินทางให้เหนื่อย แต่คุณก็ต้องสามารถใช้เครื่องมือทางออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพและเกิดประโยชน์สูงสุดตามที่องค์กรต้องการด้วยครับ

 

 

4 คุณวางแผนการใช้เครื่องมือออนไลน์เพื่อทำงานให้องค์กรในอนาคตอย่างไร ?

วิกฤติ COVID – 19 ถือเป็นบทเรียนที่ราคาแพงมาก ทุกคนต้องปรับตัวแบบทันทีทันใด เพื่อความอยู่รอดต่อไป ซึ่งมันก็ทำให้เราได้ตระหนักถึงความสำคัญของการเตรียมตัวให้พร้อมก่อนเสมอ เพื่อความสามารถในการรับมือกับสถานการณ์ที่จะเกิดขึ้นในอนาคตได้มากขึ้น

 

ดังนั้น แค่ทำงานผ่านออนไลน์เป็น ใช้เครื่องมืออัปเดตงานกับองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ ยังไม่พอครับ คุณต้องร่วมวางแผนกับองค์กร เพื่อเตรียมพร้อมที่จะทำงานในสถานการณ์อนาคตข้างหน้าที่ไม่มีใครรู้ว่าจะเป็นอย่างไรด้วย

ให้คุณยึดหลักที่ว่า

 

จะทำยังไงให้ลูกค้ามีความภักดีในสินค้า (Brand Loyalty) และอยู่กับเราตลอดไป ?

จะขยายฐานลูกค้าที่มีความภักดีในสินค้าให้มีจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ได้อย่างไร ?  

 

จริงๆ ลูกค้าส่วนใหญ่มักเลือกสินค้าที่เคยซื้ออยู่แล้ว เพราะมีประสบการณ์ที่ดีกับสินค้านั้น และจะไม่เสียเวลาไปสอบถามหรือศึกษายี่ห้ออื่น (ถ้าสินค้าเดิมยังถูกใจเขาอยู่)

แน่นอนว่า คุณก็ต้องมีวิธีการในการรักษามาตรฐานในการดูแลลูกค้าและควบคุมคุณภาพสินค้าให้ถูกใจลูกค้าได้ตลอด ซึ่งการควบคุมคุณภาพที่ว่านั้น แต่ละอาชีพก็จะมีหน้าที่แตกต่างกันไป เช่น คุณเป็นพนักงานขาย ก็ไม่ใช่ว่าขายอย่างเดียว แต่คุณต้องดูแลลูกค้าและให้ความสำคัญกับการรับคำติชมจากลูกค้า แล้วนำมาประสานงานกับส่วนที่เกี่ยวข้อง เพื่อไม่ให้ข้อผิดพลาดใดๆ เกิดขึ้นอีก และสามารถพัฒนาสินค้าให้ดียิ่งขึ้นต่อไปด้วย

ซึ่งเมื่อทำในรูปแบบออนไลน์ เบื้องต้นก็ต้องเป็นเรื่องของการตอบกลับที่รวดเร็วและสม่ำเสมอ ประเด็นสำคัญคือ จะบริหารเวลาอย่างไร ถึงจะทำให้ลูกค้าประทับใจมากที่สุด ?

 

ข้อต่อมา คุณจะมีแค่ลูกค้าเก่าจำนวนเท่าเดิมตลอดไม่ได้ เพราะยอดขายก็ต้องพัฒนาให้โตขึ้นเรื่อยๆ ด้วย ตัวอย่างเดิม ถ้าคุณเป็นพนักงานขาย คุณอาจมีการสร้างเพจ Facebook และเข้าไปอยู่ในไลน์กลุ่มที่สอดคล้องกับสินค้าไว้แล้ว แต่ถ้าจะขยายฐานก็ต้องเพิ่มช่องทางในการเข้าถึงลูกค้าเป้าหมาย เพื่อให้เกิดการรับรู้และจดจำสินค้าให้ได้

เช่น การสร้าง Facebook กลุ่มเป็นของตนเอง แล้วคอยดูแลกลุ่มไม่ให้มีการโพสต์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับสินค้า เพื่อสร้างภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือ ซึ่งจะเป็นประสบการณ์ที่ดีในการเข้ามาเยี่ยมชมเพื่อซื้อสินค้าในกลุ่ม และถ้าคุณรักษามาตรฐานของกลุ่มให้ดีได้ตลอด ก็จะสามารถเพิ่มจำนวนคนให้สนใจเข้าร่วมกลุ่มได้มากขึ้นเรื่อยๆ ครับ

 

 

ถ้าตอนนี้คุณเป็นพนักงานในองค์กร สามารถนำคำตอบของคุณจากคำถามเหล่านี้ ไปปรับใช้เพื่อวางแผนการทำงานได้เลยนะครับ

 

แต่ถ้าคุณกำลังจะสมัครงาน คุณจะต้องมีคำตอบของทั้ง 4 ข้อนี้อยู่ในเรซูเม่ ซึ่งเบื้องต้นก็ต้องมีเรื่องทักษะด้านการใช้เครื่องมือออนไลน์ ส่วนตอนสัมภาษณ์งานก็ต้องตอบให้ได้ว่า เมื่อคุณมีทักษะการใช้เครื่องมือที่ว่านั้นแล้ว คุณจะนำมาใช้ในตำแหน่งงานที่สมัครให้เกิดประโยชน์กับองค์กรได้อย่างไร ?    

 

 

 

 

คลิกสมัครด่วน Job Fair Online Urgent อัปเดตงานด่วน ช่วงวิกฤติขาดแรงงานกว่า 1,000 อัตรา ครั้งที่ 2

 

คลิกสมัครด่วน Job Fair Online Urgent อัปเดตงานด่วน ช่วงวิกฤติขาดแรงงานกว่า 1,000 อัตรา ครั้งที่ 3 

 

คลิกสมัครเรซูเม่ด่วน 

หางานตามสาขาอาชีพ

JOBBKK.COM © สงวนลิขสิทธิ์ All Right Reserved including text, graphics, interfaces and design thereof are all rights reserved.

Top