Job Seeker
Contact channel
ธนาคารทั่วโลกมีแผนเลิกจ้างพนักงานมากถึง 2 แสนตำแหน่งภายใน 3-5 ปีข้างหน้า หรือคิดเป็น 3% ของงานทั้งหมดในอุตสาหกรรมธนาคาร จากการรายงานของบลูมเบิร์ก อินเทลลิเจนซ์ (BI) เผยว่าสาเหตุหลักมาจากการนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) และเทคโนโลยีอัตโนมัติเข้ามาแทนที่การทำงานของมนุษย์
โดยงานที่มีความเสี่ยงมากที่สุดคืองานในฝ่ายแบ็คออฟฟิศ มิดเดิลออฟฟิศ และงานด้านปฏิบัติการ ซึ่งเป็นงานที่เกี่ยวข้องกับการจัดการข้อมูลเบื้องหลังที่สามารถปรับใช้ระบบอัตโนมัติได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ งานฝ่ายบริการลูกค้าก็เริ่มเห็นการเปลี่ยนแปลงเช่นกัน เนื่องจากธนาคารหลายแห่งได้เริ่มใช้ “บอท” หรือระบบตอบคำถามอัตโนมัติเข้ามาช่วยดูแลและแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า
อีกหนึ่งตำแหน่งที่อยู่ในกลุ่มเสี่ยงคือ งานฝ่าย KYC (การยืนยันตัวตน) ซึ่งเป็นกระบวนการตรวจสอบและยืนยันข้อมูลลูกค้าตามข้อกำหนดของธนาคาร โดยงานลักษณะนี้เริ่มมีการใช้เทคโนโลยี AI มาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลและสามารถทำงานแทนมนุษย์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
"งานใด ก็ตามที่มีลักษณะเป็นงานประจำ ซ้ำซาก จำเจ ล้วนมีความเสี่ยง... แต่ AI ไม่ได้ทำให้งานเหล่านี้หายไปทั้งหมด แค่เพียงนำไปสู่รูปแบบการส่งผ่านงานที่เปลี่ยนไปมากกว่า" โทมัส โนตเซล (นักวิเคราะห์อาวุโสของ BI)
ผลสำรวจจากธนาคารชั้นนำระดับโลกอย่าง Citigroup, JPMorgan Chase และ Goldman Sachs เผยว่า เกือบ 1 ใน 4 ของผู้ตอบแบบสำรวจ 93 ราย คาดการณ์ว่าจำนวนพนักงานในธนาคารจะลดลงอย่างรวดเร็วระหว่าง 5-10% ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า
โดยการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่นี้ เพื่อพยายามที่จะเพิ่มผลกำไรในอุตสาหกรรมธนาคาร ซึ่งมีการคาดการณ์ว่าภายในปี 2027 ธนาคารจะมีกำไรก่อนหักภาษีเพิ่มขึ้น 12-17% หรือสร้างรายได้รวมสูงถึง 180,000 ล้านดอลลาร์ ด้วยการนำ AI เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ผู้ตอบแบบสอบถามกว่า 80% ยังเชื่อว่า AI จะช่วยเพิ่มผลผลิตและสร้างรายได้เพิ่มขึ้นอย่างน้อย 5% ภายใน 3-5 ปี
ที่ผ่านมาธนาคารหลายแห่งได้ปรับปรุงระบบไอทีให้ทันสมัยมาตลอดหลายปี เพื่อเร่งกระบวนการทำงานและลดต้นทุนหลังวิกฤตการเงิน ด้วยการนำ AI รุ่นใหม่เข้ามาใช้เพื่อเพิ่มผลิตภาพและลดภาระงานที่ซ้ำซาก
Citi เคยเปิดเผยข้อมูลว่า อุตสาหกรรมธนาคารมีความเสี่ยงสูงที่จะถูกแทนที่ด้วยระบบอัตโนมัติ โดยมากถึง 54% ของงานในอุตสาหกรรมธนาคารมีแนวโน้มที่จะถูก AI เข้ามาแทนที่มากกว่าอุตสาหกรรมอื่น ๆ
ถ้า AI สามารถเข้ามาแทนที่งานในอุตสาหกรรมที่ซับซ้อนอย่างธนาคารได้ ก็อาจไม่มีอุตสาหกรรมใดที่จะหายห่วงจากการเปลี่ยนแปลงในอนาคต คนทำงานจึงจำเป็นต้องเรียนรู้และพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่องในยุคที่โลกมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เพื่อให้สามารถอยู่รอดและเติบโตได้อย่างมั่นคง พร้อมรับมือกับทุกสถานการณ์ที่เกิดขึ้น
ขอบคุณข้อมูลดีๆ
จาก : https://www.bangkokbiznews.com/world/1161326
สอบถามเพิ่มเติมสำหรับ HR
อีเมล : [email protected]
Job Region Area
JOBBKK.COM © Copyright All Right Reserved
Jobbkk has only one website. In no case, we have an affiliate, agent or appointee. Please do not rely on any other website, email, telephone, SMS or other contacting channel. If it is a case, we will prosecute under a lawsuit in the upmost as allowed.
