กำหนดนโยบาย กลยุทธ์ และแนวทางการดำเนินงานของศูนย์ SOC, บริหารจัดการกระบวนการ Incident Management ครบวงจร, ควบคุมการประเมินระดับความรุนแรงของเหตุการณ์, ทำหน้าที่ Strategic Incident Lead ในเหตุการณ์สำคัญ, บูรณาการการทำงานร่วมกับ DCC, FMC, FCC และทีมภาคสนาม, กำกับดูแลระบบเทคโนโลยี เช่น CCTV (VMS), Video Analytics และระบบ Incident Management, กำหนดและติดตาม KPI เช่น Response Time และ SLA, จัดทำรายงานเชิงวิเคราะห์สำหรับผู้บริหาร, ดูแลด้าน Security Governance และ Compliance, บริหารความร่วมมือกับหน่วยงานภายในและภายนอกองค์กร

เฝ้าระวังและติดตามสถานการณ์ผ่านระบบ CCTV และระบบความปลอดภัยต่าง ๆ, ตรวจสอบ วิเคราะห์ และรายงานเหตุการณ์ผิดปกติที่เกิดขึ้น, บันทึกข้อมูล Incident Log และจัดทำรายงานประจำวัน, ประสานงานกับทีมรักษาความปลอดภัยภาคสนาม และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง, ปฏิบัติตามขั้นตอน Incident Response ตามที่กำหนด, สนับสนุนการควบคุมสถานการณ์เบื้องต้นตาม SOP, ปฏิบัติงานเป็นกะตามแผนที่กำหนด

บันทึกและจัดทำข้อมูลรายงานด้านความปลอดภัย (Security Report) ประจำวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน, รวบรวมและจัดเก็บเอกสารเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยให้เป็นระบบ และสามารถตรวจสอบย้อนหลังได้ , ประสานงานระหว่างทีม SOC กับหน่วยงานภายในและภายนอกที่เกี่ยวข้อง, สนับสนุนงานด้านเอกสาร เช่น Incident Log, Visitor Record, Access Request และเอกสารที่เกี่ยวข้อง, จัดเตรียมข้อมูลสำหรับการประชุม และสรุปรายงานการประชุม, ตรวจสอบความครบถ้วนของเอกสารและข้อมูลก่อนนำส่งผู้เกี่ยวข้อง, ประสานงานด้านการใช้ทรัพยากร เช่น ห้องประชุม อุปกรณ์ และงานธุรการทั่วไปของหน่วยงาน, ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

การจัดการเอกสาร: จัดทำและตรวจสอบเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการขายทั้งหมด เช่น ใบเสนอราคา (Quotation), ใบสั่งซื้อ (Purchase Order), เอกสารสัญญา, ใบแจ้งหนี้ (Invoice), การประสานงานภายในและภายนอก: ประสานงานระหว่างทีมขาย ลูกค้า และแผนกอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง (เช่น คลังสินค้า จัดซื้อ บัญชีและการเงิน), การจัดการข้อมูลระบบ: บันทึกและอัปเดตข้อมูลลูกค้า ข้อมูลการขาย และสถานะของคำสั่งซื้อลงในระบบฐานข้อมูล, การสนับสนุนทีมขาย: ช่วยเหลือพนักงานขายในการเตรียมข้อมูลสินค้า ประสานงานตอบคำถามเบื้องต้นแก่ลูกค้า, การรายงานผล: รวบรวมข้อมูลยอดขายและจัดทำรายงานสรุปการขายประจำสัปดาห์/เดือน ส่งมอบให้แก่ผู้บังคับบัญชา

1. Command Centre Oversight: a. To maintain oversight of operations within the District Command Centre (DCC) in order to direct and coordinate comprehensive activities within the command centre, including strategic planning, deployment, and meticulous tracking of resources to ensure efficiency and effectiveness. b. DCC encompass of the Facilities Management Centre (FMC), Security Operations Command (SOC) and Contact Centre Services (CS). c. To supervise, monitor and manage operations with the help of FMC & SOC Leads to meet the requirements and performance standards. d. Keep track of daily/weekly/monthly roster; attendance; leave schedule and duty schedule. e. Assist in the management of manpower resources; equipment; and other resources to allow the on-site teams to operate optimally within its allocated budget. 2. Leadership & Team Management: a. To demonstrate effective leadership by managing and leading the operations team to achieve optimal performance and adherence to establish protocols and procedures. b. To provide direction and support to the operations team. 3. Incident / Emergency Management: a. To remain contactable and to respond to site incidents, emergencies when on duty. b. To act as the central point of contact for all incidents. c. To prepare detailed incident reports, initiate follow-up actions, and communicate effectively with the management team to ensure timely and appropriate responses. d. To manage and escalate CAT1 incidents/emergencies and provide operational guidance to Senior Management. 4. Training & Supervision: a. To be trained, familiar with and confident to execute emergency response/evacuation protocols. b. To train and supervise the operations team, ensuring that they are adequately competent, and adhere to the establish protocols and standard operating procedures (SOP). c. To foster a culture of continuous improvement and professional development. d. Monitor work processes and performance of the operations team in order to achieve service excellence and ensure quality performance. 5. Stakeholders Relation: a. To be responsible to prepare updates to Senior Management. b. To maintain & submit reports where required by Management e.g. Incident Summary, Completed Operational Works etc.; such reports shall be made available on demand at any reasonable time. c. To receive and act upon instructions give by Management, and such instructions shall be deemed to have been communicated and carried out efficiently and expeditiously. d. To liaise with other departments e.g. Facilities Management & Engineering, Health Safety & Security, TCC Technology etc. for daily/scheduled operations, cleaning, maintenance, repairs etc. e. To engage with and rectify feedbacks from stakeholders in a timely and efficient manner. f. To cultivate and nurture positive relationships with stakeholders. g. To ensure open lines of communication and collaboration to uphold the organization’s reputation and meet stakeholder expectations. 6. Operational Awareness: a. To possess a thorough understanding of the services such as security, utilities, mechanical and electrical maintenance of the equipment, systems etc. b. To be detail-oriented, service-oriented and resourceful to address issues with regards to One Bangkok. c. To maintain presence on-site and leverage on operational and tactical knowledge to provide on-site/hands-on leadership and guidance to the staff teams. d. To operate and monitor various systems and sub-systems essential for Incident Management and operational awareness. 7. Strategic Contribution: a. Participate actively in short and long-term organizational planning and strategy discussions as an integral member of the management team, providing valuable insights and contributing to informed decision-making.

ควบคุมและกำกับดูแลการปฏิบัติงานของ SOC Operator, ตรวจสอบความถูกต้องของ Incident Monitoring และ Reporting, บริหารจัดการเหตุการณ์ระดับปฏิบัติการ (Operational Incident), ประสานงานกับหน่วยงานภายใน เช่น DCC, FMC, FCC และทีมภาคสนาม, ติดตาม KPI เช่น Response Time และ SLA, ตรวจสอบความพร้อมของระบบ CCTV และเครื่องมือสนับสนุน, จัดทำรายงานสรุปเหตุการณ์ให้ผู้บริหาร, สนับสนุนการพัฒนาทีม และให้คำแนะนำผู้ปฏิบัติงาน

บันทึกและติดตามข้อมูลด้าน Operations เช่น จำนวนผู้ใช้บริการ (Footfall), การใช้งานที่จอดรถ, อัตรากำลังคน และ Incident, ตรวจสอบความพร้อมของระบบ พื้นที่ และทีมงานให้สามารถดำเนินงานได้อย่างต่อเนื่อง, ติดตามและประสานงานเหตุการณ์หรือปัญหาที่เกิดขึ้นจนแล้วเสร็จ, จัดทำและสรุปรายงาน Daily / Weekly / Monthly เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของหน่วยงาน, ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอกองค์กร, บริหารจัดการทรัพยากร เช่น ห้องประชุม และสนับสนุนการใช้พื้นที่กิจกรรม, รวบรวม จัดเก็บ และควบคุมเอกสารให้ถูกต้อง ครบถ้วน และตรวจสอบได้

นำเสนอโซลูชันและบริการของบริษัทตามที่ได้รับมอบหมาย โดยวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าและจัดเตรียมข้อมูลทางเทคนิค, รักษาฐานลูกค้าปัจจุบันและหาลูกค้าใหม่ และสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าปัจจุบัน, จัดทำใบเสนอราคาสำหรับโครงการ โดยประสานงานกับฝ่าย Product Solution เพื่อออกแบบโซลูชันที่เหมาะสม ภายใต้งบประมาณที่กำหนด, จัดทำใบเสนอราคาเพื่อนำเสนอลูกค้า และดำเนินการติดตามผลการขายอย่างต่อเนื่อง, ร่วมกิจกรรมส่งเสริมการขายต่าง ๆ ของทางบริษัท เช่น งานแสดงสินค้า งานออกบูธ เพื่อทำการประชาสัมพันธ์บริษัทให้เป็นที่รู้จัก และหาฐานลูกค้าใหม่, งานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

ควบคุมและกำกับการดำเนินงาน DCC ให้เป็นไปตามมาตรฐานองค์กรแบบ 24/7, บริหารจัดการ Incident ทุกระดับ รวมถึงการตัดสินใจ Escalation ในภาวะวิกฤต, เป็นศูนย์กลางการประสานงานระหว่างหน่วยงานภายใน ภายนอก และผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง, ตรวจสอบความถูกต้อง ครบถ้วน และทันเวลาของรายงานและ KPI, กำกับและพัฒนามาตรฐานการทำงาน เช่น SOP และ ERP, ติดตามและขับเคลื่อน Action Plan จาก Incident / Audit / Improvement Plan, ควบคุมให้ทุกทีมปฏิบัติตาม Escalation Protocol อย่างเคร่งครัด, สนับสนุนการบริหารจัดการทีมงานและการพัฒนาประสิทธิภาพองค์กร

- บริหารจัดการอาคารให้เป็นไปตามนโยบายและเป้าหมายของบริษัทฯ และอาคารที่บริหาร , - ควบคุมดูแลการปฏิบัติตามกฎระเบียบของผู้รับเหมา ในการต่อเติม ตกแต่งพื้นที่ ให้บริการและอำนวยความสะดวกให้กับเจ้าของร่วม และผู้มาติดต่อ, - รับเรื่องและแก้ไขปัญหาที่ได้รับจากเจ้าของร่วม และคอยสอดส่อง ดูแล อำนวยความสะดวกแก่เจ้าของร่วม, - งานอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมาย

จัดทำและตรวจสอบเอกสารด้านการเงิน เช่น ใบแจ้งหนี้ ใบเสร็จรับเงิน และเอกสารการรับ–จ่ายเงิน, ดูแลการรับชำระค่าส่วนกลาง ค่าสาธารณูปโภค และค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ของโครงการ, บันทึกข้อมูลรายรับ–รายจ่าย และจัดทำรายงานสรุปทางการเงินประจำวันและประจำเดือน, ติดตามยอดค้างชำระ และประสานงานกับเจ้าของร่วม ผู้พักอาศัย และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง, ดูแลจัดเก็บเอกสารทางการเงินและงานธุรการให้ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นระบบ, ประสานงานกับฝ่ายบัญชีและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานของโครงการ, ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

ตรวจสอบ ดูแล และบำรุงรักษาระบบวิศวกรรมภายในอาคาร เช่น ระบบไฟฟ้า ประปา เครื่องจักร และระบบสาธารณูปโภคต่าง ๆ, ดำเนินการซ่อมแซมตามใบแจ้งซ่อม และบำรุงรักษาอุปกรณ์ตามแผน Preventive Maintenance (PM), ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาระบบอาคารเบื้องต้น รวมถึงงานซ่อมแซมกรณีฉุกเฉิน, ควบคุมและประสานงานผู้รับเหมาภายนอกให้ปฏิบัติงานตามมาตรฐานและระยะเวลาที่กำหนด, ตรวจสอบการทำงานของเครื่องจักร ระบบแสงสว่าง และระบบบำบัดน้ำเสีย พร้อมบันทึกข้อมูลการใช้พลังงาน, ดูแลเครื่องมือ อุปกรณ์ อะไหล่ และจัดทำเอกสารที่เกี่ยวข้องกับงานซ่อมบำรุง, ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย