ฝ่ายปฏิบัตรการบัตรเครดิต Supervisor Call Center

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 2 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตบางรัก)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : ตามที่บริษัทกำหนด

เวลาทำงานอื่น : ทำงานเป็นกะหมุนเวียน

หน้าที่ความรับผิดชอบ

- บริหารจัดการจำนวนพนักงานบริการสมาชิกบัตรที่ปฏิบัติงานในแต่ละกะให้เหมาะสม เพื่อรองรับปริมาณสายเข้า/ควบคุมปริมาณสายที่ไม่สามารถรับได้ (Abandon Call) เพื่อให้ผลการปฏิบัติงานของพนักงานบริการสมาชิกบัตรอยู่ใน KPI ที่กำหนด
- ควบคุม ดูแล แนะแนวทางการปฏิบัติงาน และแก้ไขปัญหาที่ยุ่งยากและซับซ้อนให้กับพนักงานบริการสมาชิกบัตรเพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการให้เป็นไปตามมาตรฐานของธนาคาร โดยคำนึงถึงความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าภายใต้นโยบายและข้อกำหนดของธนาคาร
- วิเคราะห์เพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหา รวมถึงพัฒนากระบวนการปฏิบัติงานของพนักงานบริการสมาชิกบัตร
- งานอื่นๆที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 30 - 40

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี

ประสบการณ์(ปี) : 3 - 10

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

- มีประสบการณ์ในงาน Call Center หรืองานในด้านที่เกี่ยวข้องกับการดูแลลูกค้า 3 ปีขึ้นไป
- มีทักษะคอมพิวเตอร์ โปรแกรม Microsoft Office ดี
- มีใจบริการ สื่อความและจับประเด็นได้ดี สามารถคิดเชิงวิเคราะห์ และมีทักษะการเจรจาต่อรองรับลูกค้า
- มีความสามารถแก้ไขปัญหาที่ยุ่งยากซับซ้อนได้ดี

สวัสดิการ

สวัสดิการอื่นๆ

กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
สวัสดิการเงินกู้
ตรวจสุขภาพประจำปี
เงินช่วยเหลือกรณีพิเศษ
เงินเกษียณอายุ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : สุหทัย วรพุฒ

เบอร์ผู้ติดต่อ : 0632128776

อีเมล : [email protected]

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM