Senior Customer Services (After Sales Support)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ดูแลลูกค้าหลังการขาย ทั้งข้อสอบถาม ข้อร้องเรียน และการสนับสนุนต่าง ๆ โดยรับผิดชอบเคสจนจบ พร้อมแก้ไขปัญหาเพื่อสร้างความพึงพอใจและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน
• ตอบคำถามและให้ความช่วยเหลือลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์และทางโทรศัพท์
• รายงานความคืบหน้าและผลการดำเนินการให้ลูกค้าทราบอย่างสม่ำเสมอ
• ประสานงานกับทีม Sales, Warehouse และ Technical เพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
• ติดตามและตรวจสอบการจัดส่งพัสดุ ให้ลูกค้าได้รับสินค้าครบถ้วนและตรงเวลา
• ประสานงานกับลูกค้า บริษัทขนส่ง พนักงานขาย และแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อแก้ไขปัญหาการจัดส่ง
• จัดทำรายงานและวิเคราะห์ข้อมูลการจัดส่ง เช่น สถิติการส่งล่าช้า เคสคงคลัง ปัญหาการจัดส่ง และข้อเสนอแนะ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงาน ร่วมกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง และติดตามผลการแก้ไขอย่างต่อเนื่อง
• จัดทำรายงานผลการบริการ (รายวัน / รายสัปดาห์ / รายเดือน) และสรุป Insight เพื่อนำไปพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า
• สำรวจและติดตามความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT/NPS Survey) พร้อมเสนอแนวทางปรับปรุง และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำ
• รวบรวมคำถามที่พบบ่อย (FAQ) และร่วมกับทีม Customer Experienes ในการพัฒนาฐานความรู้ (Knowledge Base) เพื่อบันทึกและจัดทำรายงาน สรุปปัญหาและข้อเสนอแนะจากลูกค้า เพื่อใช้ปรับปรุงและยกระดับการให้บริการ
• สนับสนุนโครงการด้าน Customer Experience เช่น Loyalty Program, Feedback Loop, Customer Retention

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิการศึกษา ปริญญาตรีขึ้นไป (บริหารธุรกิจ, การตลาด, นิเทศศาสตร์ หรือที่เกี่ยวข้อง)
• ประสบการณ์ 1–2 ปีขึ้นไปด้าน Customer Services, Call Center, Tele-sales หรือ After Sales Support
• มีประสบการณ์ตรงในสาย Tele-sales หรือ Call Center (Preferred)
• เข้าใจ Customer Experiences Metrics เช่น CSAT, NPS, CRR (Preferred)
• มีทักษะวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า (Customer Insight) (Preferred)

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันสุขภาพ
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• สวัสดิการจัดเต็ม! ซัพพอร์ตทุกไลฟ์สไตล์ ให้คุณ Work & Play เต็มที่
• 1. กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
• 2. ประกันสุขภาพ/ ประกันอุบัติเหตุ
• 3. โบนัสประจำปี และปรับขึ้นเงินเดือน
• 4. ลาพักร้อนเมื่อผ่านทดลองงาน
• 5. ประกันสุขภาพกลุ่ม
• 6. ประกันอุบัติเหตุ
• 7. ตรวจสุขภาพประจำปี
• 8. วันหยุดในเดือนเกิด
• 9. ของขวัญวันเกิด
• 10. เสื้อยูนิฟอร์ม
• 11. สิทธิ์ซื้อสินค้าราคาพนักงาน
• 12. ชุดของขวัญคลอดบุตร
• 13. ของขวัญเยี่ยมไข้
• 14. เงินช่วยเหลืองานมงคลสมรส
• 15. เงินช่วยเหลืองานบวช
• 16. เงินช่วยเหลือฌาปนกิจ
• 17. เที่ยวประจำปี
• 18. เที่ยวต่างประเทศ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

เลี่ยงเมืองปากเกร็ด

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : How to Go: เดินทางไป Livplus ง่ายนิดเดียว! Step 1: นั่งรถไฟฟ้าสายสีชมพู ลง สถานีเลี่ยงเมืองปากเกร็ด Step 2: ต่อรถจักรยานยนต์รับจ้าง บอกว่าไป บริษัท ลิฟพลัส เฮลท์ โซลูชั่น จำกัด