Customer Success (B2B)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ให้คำแนะนำเชิงลึกเกี่ยวกับระบบ Shipnity Max โดยต้องตีโจทย์ธุรกิจลูกค้าให้แตก เก็บ Requirement ให้ครบถ้วนและนำเสนอ Solution ที่เหมาะสมให้กับธุรกิจของลูกค้า (ให้บริการผ่านทางโทรศัพท์ และ LINE Official Account เป็นหลัก)
• Onboard สอนและแนะนำการใช้งานระบบให้ลูกค้าใช้งานได้อย่างถูกต้องและราบรื่น รวมถึงออกแบบ Flow การใช้งานที่เหมาะสมที่สุดให้ลูกค้าแต่ละราย (Adaptive Solution)
• นำเสนอ Product ต่อลูกค้าแบบ Online และ Offline หรือจัดกิจกรรม Workshop เพื่อให้ลูกค้าเกิดความเข้าใจและใช้ระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
• ประชาสัมพันธ์กิจกรรมและนำเสนอบริการเสริมต่าง ๆ ให้ลูกค้า เพื่อให้ใช้งาน Shipnity ได้อย่างครบลูปมากที่สุด
• ดูแลและแก้ไขปัญหาการใช้งานต่าง ๆ ให้กับลูกค้า สามารถนำเสนอแนวทางและช่วยแก้ปัญหาได้ด้วยตนเอง หรือติดต่อประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อนำเสนอ Solution ที่ดีที่สุด
• แนะนำการประยุกต์ใช้ฟีเจอร์ และบริการเสริมต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้าใช้งาน Shipnity ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ
• สร้างความประทับใจและความไว้วางใจกับลูกค้า คอยดูแลการใช้งาน รวมถึงให้คำแนะนำและแนวทางการแก้ปัญหาที่ถูกต้อง เพื่อให้ลูกค้า "อยู่กับเราไปนานๆ”
• ประสานงานและดำเนินการออกเอกสารให้กับลูกค้า อาทิ ใบเสนอราคา ใบวางบิล/แจ้งหนี้ ใบกำกับภาษี ฯลฯ
• จัดทำ Slide Presentation และ คู่มือสอนการใช้งานระบบ Shipnity Max หรืองานอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมาย
• เวรดูแลลูกค้าในวันเสาร์, อาทิตย์ หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ (ตามที่บริษัทจัดสรรโดยมี OT ให้)
• เป็นตัวแทนของบริษัทในการออกบูธ เป็นวิทยากร หรือพิธีกรในงานกิจกรรมต่างๆ (Online/Offline) เพื่อถ่ายทอดความรู้และสร้างภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือ (หากต้องทำในวันหยุด จะมี OT ให้)
• รวบรวม คัดกรอง อัปเดตข้อมูลและนำเสนอ Feedback และปัญหาการใช้งานเพื่อส่งให้กับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขหรือพัฒนาผลิตภัณฑ์ในอนาคต
• นำเสนอไอเดียต่าง ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ผลลัพธ์ และการให้บริการที่ดียิ่งขึ้น
• ปฏิบัติงาน Project ที่ได้รับมอบหมายเพื่อการเติบโตขององค์กร ธุรกิจของลูกค้า และเพื่อการพัฒนาทักษะของตนเองและทีม

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี (ยินดีรับเด็กจบใหม่)
• มีกระบวนการคิดที่เป็นเหตุเป็นผล (Logical Thinking) สามารถลำดับเรื่องราว จับประเด็น และเชื่อมโยงที่มาที่ไปของปัญหาได้ดีเยี่ยม สามารถเจาะหา 'ประเด็นที่แท้จริง'ได้อย่างแม่นยำเพื่อเชื่อมโยงไปสู่ต้นตอของปัญหาได้ถูกจุด
• มีทักษะการสื่อสาร การรับฟังและความสามารถในการประสานงานทั้งกับภายในและภายในนอกบริษัทเพื่อให้งานบรรลุผลสำเร็จ
• มีความสามารถในการตรวจสอบ วิเคราะห์และแก้ปัญหาได้อย่างถูกต้อง สามารถคาดคะเนได้ถึงปัจจัยต่างๆที่อาจะมีส่วนเกี่ยวข้อง เพื่อนำไปสู่การแก้ปัญหาได้อย่างสร้างสรรค์
• มีบุคลิกภาพที่น่าเชื่อถือและไหวพริบดีเยี่ยม ทำงานร่วมกับลูกค้าองค์กรหรือกลุ่มผู้บริหารได้
• ประยุกต์ใช้ความรู้เพื่อการแก้ไขปัญหาและการดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี สื่อสารอย่างเข้าอกเข้าใจ มีความสามารถในการเจรจา สามารถลดความตึงเครียดของลูกค้าได้ และมีทักษะคาดการณ์ปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้น พร้อมคิดวิธีการรับมือล่วงหน้าได้
• มีความกระตือรือร้น อยากเรียนรู้ เติบโต มีวินัยและความรับผิดชอบ มีใจรักงานบริการ ชอบสร้างความสัมพันธ์ และ “ชอบที่จะเข้าหาลูกค้าก่อน”
• ใส่ใจในรายละเอียด มองเห็นภาพรวม และสามารถเชื่อมโยงความต้องการของลูกค้าเข้ากับ Solution ของบริษัทได้
• พร้อมเสนอไอเดีย เพื่อผลักดันทีมไปสู่เป้าหมายและเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างความเติบโตขององค์กร
• สามารถเรียนรู้การใช้งานระบบหรือโปรแกรมต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว และใช้งานคอมพิวเตอร์พื้นฐานได้ดี อาทิ Microsoft Office, Google Workspace, Canva เป็นต้น
• มีประสบการณ์ในส่วนงานที่เกี่ยวกับ E-commerce หรือชอบซื้อของออนไลน์ (จะพิจารณาเป็นพิเศษ)

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• ประกันสุขภาพ
• เงินโบนัสตามผลงาน

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

พญาไท

ไม่มี

พญาไท

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ