After-sales Customer Experience Specialist
สถานที่ :
กรุงเทพมหานคร (เขตสวนหลวง)
เงินเดือน (บาท) :
30,000 - 50,000
สาขาอาชีพหลัก :
บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center
สาขาอาชีพรอง :
บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์(CRM)
รูปแบบงาน :
งานประจำ
จำนวนที่รับ :
1 ตำแหน่ง
วันทำงาน :
จันทร์-เสาร์
วันหยุด :
วันอาทิตย์
เวลาทำงาน :
08:00 - 17:00
ระดับตำแหน่งงาน :
อาวุโส
หน้าที่และความรับผิดชอบ
- ติดตามและประสานงานข้อร้องเรียนสำคัญของลูกค้า รวมถึงกรณีรถจอดซ่อมเป็นเวลานาน ร่วมกับศูนย์บริการและคู่ค้า เพื่อให้ได้รับการแก้ไขภายในระยะเวลาที่ตกลง
- รวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า ข้อมูลการเคลม และการซ่อมซ้ำ พร้อมจัดทำรายงานและเสนอแนวทางปรับปรุงเพื่อป้องกันปัญหาเกิดซ้ำ
- ร่วมกำหนดแนวทางและขั้นตอนการดูแลลูกค้าหลังการขายกับเครือข่ายศูนย์บริการ เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการตามมาตรฐานเดียวกัน
- ตรวจสอบเคสการเคลมการรับประกันและประสานงานกับฝ่ายบริการของคู่ค้า ให้การดำเนินการเป็นไปอย่างถูกต้อง โปร่งใส และสอดคล้องกับนโยบายบริษัท
- ติดตามรายงานผลการดำเนินงานของศูนย์บริการและคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า พร้อมประสานแนวทางพัฒนาคุณภาพบริการกับคู่ค้า
- ดูแลการสื่อสารในเคสข้อร้องเรียนที่ละเอียดอ่อนและเคสลูกค้าองค์กร พร้อมประสานข้อมูลกับทีมเทคนิคและอะไหล่ เพื่อแจ้งสถานะและแนวทางแก้ไขอย่างชัดเจน
- ร่วมจัดทำระบบบันทึกและติดตามเคส ฐานข้อมูลคำถามที่พบบ่อย (FAQ) และคู่มือการสื่อสาร เพื่อเตรียมความพร้อมในการดูแลลูกค้า
- สนับสนุนกิจกรรมส่งมอบรถ การส่งมอบรถสำหรับลูกค้าองค์กร (Fleet) และกิจกรรมการตลาดที่เกี่ยวข้องกับการดูแลประสบการณ์ลูกค้า
คุณสมบัติ
เพศ :
ไม่ระบุ
อายุ(ปี) :
26 - 36
ระดับการศึกษา :
ปริญญาตรี
ประสบการณ์(ปี) :
2 - 5
คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ การบริหารประสบการณ์ลูกค้า นิเทศศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือมีประสบการณ์ตรงเทียบเท่าด้านบริการลูกค้าหรือบริการหลังการขายยานยนต์
- มีประสบการณ์ 2–5 ปี ด้านบริการหลังการขายรถยนต์ บริการลูกค้า ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) หรือการดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้า
- มีใจรักการบริการ สามารถรับฟัง เข้าใจความต้องการของลูกค้า และสื่อสารแนวทางแก้ไขปัญหาได้อย่างชัดเจนและเหมาะสม
- สามารถใช้ Microsoft Excel และระบบติดตามข้อมูลลูกค้า เพื่อวิเคราะห์ข้อมูล จัดทำรายงาน และเสนอแนวทางปรับปรุงงานบริการ
- สามารถสื่อสารภาษาไทยและภาษาอังกฤษกับลูกค้า ทีมงาน และคู่ค้าทางธุรกิจได้อย่างเป็นมืออาชีพ
- • ใจเย็น สามารถทำงานภายใต้แรงกดดัน และรับมือกับสถานการณ์ที่ละเอียดอ่อนได้อย่างเหมาะสม
- มีความรับผิดชอบในการติดตามงาน มุ่งแก้ไขปัญหา และทำงานร่วมกับเครือข่ายศูนย์บริการและคู่ค้าได้ดี
สวัสดิการ
- สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
- ประกันชีวิต
- ประกันสุขภาพ
- ค่าทำงานล่วงเวลา
- ประกันสังคม
สวัสดิการอื่นๆ
- 1.โบนัสประจำปี
- 2.กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- 3.เสื้อฟอร์มบริษัท
สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ
ชื่อ :
HR Department
เบอร์โทรศัพท์ :
0656656996
ที่อยู่ :
1096 ถนนอ่อนนุช แขวงอ่อนนุช เขตสวนหลวง กรุงเทพมหานคร 10250 แขวงสวนหลวง เขตสวนหลวง จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10250 ประเทศไทย
การเดินทาง
อ่อนนุช
ศรีนุช
ไม่มี
ไม่มี
ไม่มี
การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ
แผนที่
เลือกวิธีการสมัครงาน
- hr_202786_1395271@applywork.jobbkk.com
สมัครด้วยเรซูเม่รูปแบบเต็ม จากระบบสมาชิก JOBBKK
สมัครด้วยการแนบไฟล์เรซูเม่ หรือ ผลงานของท่าน
สมัครผ่านอีเมล (แนบไฟล์ผ่านอีเมลได้ไฟล์ละไม่เกิน 10 MB จำกัด 3 ไฟล์)
หมายเหตุ: เฉพาะไฟล์ *.jpg, *.jpeg, *.png หรือ *.doc, *.docx, *.pdf
