เจ้าหน้าที่ติดตามและเร่งรัดหนี้ / Debt Collection Customer Service

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• การติดตามการชำระเงิน : โทรศัพท์ติดตามและแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการชำระค่างวด iPhone และ iPad ทั้งก่อนถึงกำหนดและหลังครบกำหนดชำระ
• การติดตามยอดค้างชำระ : ติดตามลูกค้าที่มียอดค้างชำระตามช่วงระยะเวลาและกลุ่มลูกหนี้ที่ได้รับมอบหมาย เพื่อเร่งรัดการชำระเงินให้เป็นไปตามเป้าหมาย
• การเจรจาและประสานงานการชำระหนี้ : ติดต่อเจรจากับลูกค้าเพื่อหาแนวทางและกำหนดแผนการชำระเงินที่เหมาะสม ภายใต้นโยบายและเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด
• การจัดระดับและบริหารกลุ่มลูกหนี้ : วิเคราะห์และจัดระดับลูกหนี้กลุ่ม A, B, C และ D ตามเกณฑ์ที่บริษัทกำหนด โดยพิจารณาจากความสามารถในการติดต่อ พฤติกรรมการชำระเงิน และแนวโน้มในการชำระหนี้
• การให้บริการผ่านช่องทางออนไลน์ : ตอบข้อความลูกค้าผ่าน LINE Official Account เพื่อแจ้งยอดค้างชำระ วันครบกำหนดชำระ วิธีการชำระเงิน และให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาการชำระเงิน
• การตรวจสอบและยืนยันการชำระเงิน : ตรวจสอบหลักฐานการชำระเงิน (สลิป) ติดตามสถานะการรับชำระ และประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อยืนยันยอดชำระให้ถูกต้อง
• การบันทึกข้อมูลและประวัติการติดตามหนี้ : บันทึกประวัติการติดต่อ ผลการติดตามหนี้ รายละเอียดการเจรจา และข้อตกลงการชำระเงินในระบบอย่างครบถ้วนและเป็นปัจจุบัน
• การจัดทำรายงานผลการดำเนินงาน : จัดทำรายงานประจำวันและรายงานตามที่ได้รับมอบหมาย เช่น จำนวนลูกค้าที่ติดต่อ จำนวนลูกค้าที่รับสาย ยอดเงินที่เรียกเก็บได้ และยอดค้างชำระคงเหลือ
• การปฏิบัติงานตามเป้าหมาย KPI : ดำเนินงานให้เป็นไปตามเป้าหมายการติดตามและเรียกเก็บหนี้ (KPI) พร้อมติดตามผลการปฏิบัติงานและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานอย่างต่อเนื่อง
• การปฏิบัติตามกฎหมายและนโยบายบริษัท : ปฏิบัติงานติดตามและเร่งรัดหนี้ตามกฎหมายทวงถามหนี้ ข้อกำหนดด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และนโยบายของบริษัทอย่างเคร่งครัด

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิการศึกษา ปวส. ขึ้นไป หรือ วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ การตลาด นิเทศศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง (พิจารณาผู้มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องด้วย)
• หากมีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้า งานขายทางโทรศัพท์ งานสนับสนุนการขาย หรือบริการก่อนการขาย จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีทักษะการสื่อสาร การเจรจา และการให้บริการลูกค้าที่ดี
• มีทักษะการสื่อสาร การเจรจา และการให้บริการลูกค้าที่ดี
• มีทักษะการประสานงาน การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และการบริหารจัดการเวลา
• สามารถใช้งาน Microsoft Office, Google Workspace และเครื่องมือสื่อสารออนไลน์ได้
• มีใจรักงานบริการ สุภาพ รอบคอบ รับผิดชอบ และพร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่

สวัสดิการ

• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
• ค่าตอบแทนพิเศษ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ทำงานที่บ้าน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• Employee Benefits & Perks
• ประกันสังคม Social Security
• วันหยุดประจำปี Annual Holidays
• วันลาพักร้อน Annual Leave
• เค้กวันเกิด Birthday Cake Celebration
• งานเลี้ยงสังสรรค์ของบริษัท Company Parties & Team Celebrations
• เมื่อทีมทำยอดขายได้ทะลุเป้าหมายประจำวัน บริษัทมีเลี้ยงฉลอง Happy Meeting & Daily Sales Achievement Celebration
• Special Compensation & Performance Incentives
• At APEX DIGITAL, we celebrate every milestone, value every team member, and grow stronger together

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ห้วยขวาง

ไม่มี

ไม่มี

รถโดยสารประจำทางที่วิ่งผ่านถนนรัชดาภิเษก เช่น สาย 36 / 54 / 73 / 136 / 137 / 185 / 206 และ 517

การเดินทางเพิ่มเติม : การเดินทางด้วยรถไฟฟ้า MRT เดินทางด้วยรถไฟฟ้า MRT สายสีน้ำเงิน ลงที่สถานีห้วยขวาง และออกทางออก 2 จากนั้นเดินทางต่อมายังอาคารจูบิลี่ เพรสทีจ ทาวน์เวอร์ โดยสามารถสอบถามเส้นทางเพิ่มเติมจากเจ้าหน้าที่ภายในอาคารได้