ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

เกี่ยวกับเรา

เป้าหมายของบริษัทเรา คือการเพิ่มคุณค่าให้ธุรกิจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ByteCrunch Technologies ก่อตั้งขึ้นตั้งแต่ปี 2559 ซึ่งได้รับการรับรองจากคณะกรรมการการส่งเสริมธุรกิจการลงทุนด้านซอฟแวร์ โดยมีการใช้งานรูปแบบที่เรียบง่ายและเต็มเปี่ยมไปด้วยคุณภาพ เพื่อลดการความซับซ้อนของระบบ HR,Payroll,TA ทำให้ลูกค้าลดขั้นตอนการทำงาน 


Customer Service Manager (ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า)

รายละเอียดงาน
รูปแบบงาน : งานประจำ
จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง
สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตจตุจักร,เขตจอมทอง,เขตหลักสี่,เขตคลองเตย)
เงินเดือน(บาท) : 35,000 - 50,000
วันหยุด : วันเสาร์, วันอาทิตย์
เวลาทำงาน : 08:30 - 17:30
เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ
หน้าที่ความรับผิดชอบ
Responsibilities

1. Serve as the primary point of contact for onboarding of new customers including training of the product and post go-live support.
2. Ensure smooth transition from sales to training once deal is signed.
3. Ensure smooth transition to support after successful onboarding and payroll runs.
4. Analyze training and support process for optimization and ensure all systems, tools and documentation including FAQs, How To Videos, Help 5. Centre articles etc. are up to date.
6. Collect feedback from customer and work with product teams to prioritize new features / updates.
7. Set the team KPIs and provide clear initiatives and direction on how to achieve them.
8. Timely escalation of issues to relevant internal stakeholders with the goal of finding solutions and aligning interests of all stakeholders, both internal and external.
9. Conduct customer surveys to identify net promoter score (NPS) and priority.
10. Proactively identify customers with highest probability to churn by analyzing usage statistics and net promoter score and take necessary steps to ensure successful renewal.
11. Manage customer expectation and ensure the best customer satisfaction and experience when using our products with the goal of getting the customers to be advocates of our products.

What You Need to Succeed

1. Proven track record of managing customer support teams and exceeding KPIs.
2. Proven track record of working in a customer facing role.
3. Excellent Thai & English written and speaking skills able to understand problems, explain solutions and align stakeholder and customer interests.
4. Excellent ability to think creatively / out-of-the-box and solve complex problems.
5. Excellent ability to resolve conflicts and gain group consensus.
6. Excellent ability to communicate with and manage customer expectations.
7. Service oriented, and always eager to help.
8. High level of patience and understanding that different customers have different skill levels and need to be managed accordingly.
9. Excellent understanding of technology and tools including Microsoft office.
10. Enthusiastic, self-motivated with a “can-do” attitude, results oriented.
11. Able to work in a fast paced start-up environment.
12. Able to work within and across teams in an effective manner while maintaining good relationships.
คุณสมบัติ
เพศ : ไม่ระบุ
อายุ(ปี) : 25 ปีขึ้นไป
ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี - ปริญญาเอก
ประสบการณ์(ปี) : 1 - 5 ปีขึ้นไป
อื่นๆ : ไม่ระบุ
คุณสมบัติเพิ่มเติม
ไม่ระบุ
สวัสดิการ
  • ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
  • ประกันสังคม
  • สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ
    ชื่อผู้ติดต่อ : Preeyaporn
    เบอร์ผู้ติดต่อ : 0948959642
    อีเมล : nui@byte-crunch.com
    วิธีการรับสมัครงาน
    รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM
  • nui@byte-crunch.com
    • ข้อมูลติดต่อ
    preeyaporn
    Bytecrunch Technologies Co.,Ltd.
    6/15 Somkid Place,2nd floor, Soi Somkid,Lumpini,Pathumwan แขวงจอมพล เขตจตุจักร จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10330 ประเทศไทย
    การเดินทาง

    • ไม่มี

    • ไม่มี

    • ลาดพร้าว

    • ไม่มี
    หางานตามสาขาอาชีพ

    jobbkk มีเพียงเว็บเดียวเท่านั้น ไม่มีเว็บเครือข่าย โปรดอย่าหลงเชื่อผู้แอบอ้าง และหากผู้ใดแอบอ้าง ไม่ว่าทาง Email, โทรศัพท์, SMS หรือทางใดก็ตาม จะถูกดำเนินคดีตามที่กฎหมายบัญญัติไว้สูงสุด

    Top