Receive and Response to customer inquiries via call/e-mail with prompt, accurate, and courteous replies

Logging and Tracking the details of customer requests and problems as tickets.

Identify the types, categories, severity, and urgency of the ticket

Provide technical/non-technical phone support to customers.

Provide remote support and/or remote maintenance to customers

Control and follow up customer tickets in order to comply with customer’s Service Level Agreement

Identify the ticket from customers as Maintain or non-Maintain based on customer’s contracts.

Act as a further escalation point for unresolved or escalated calls;

Route customer tickets to proper teams to follow up and handle (both internal and external) including tracking the status of tickets until closure.

Escalate the ticket to supervisor when the ticket is going to miss SLA or has a risk to miss SLA.

Provide report to customer upon requests.

Maintain and/or Update customer information in the Service Desk System.

Participate and assist in driving knowledge management process.

Others as assigned by Project Manager/Team lead

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 24 - 35

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 2 - 3

Bachelor’s degree in computer science, Computer Engineering, Information Systems, or IT related fields.

Able to understand customer contracts, Service Level Agreement, and Scopes of work.

Basic knowledge of Computer Hardware, Windows 10,11, and O365.

Good Troubleshooting skills and Service mind

Able to work under pressure and time constraint.

Able to work in shift and overtime

ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน

เงินโบนัสตามผลงาน

ประกันสังคม

ตามข้อตกลงของบริษัท

ชื่อผู้ติดต่อ : Kanokluck Pongrojrung (Ploy)

เบอร์ผู้ติดต่อ : 023021548

อาคาร เอ็กเชน ทาวเวอร์ ชั้น 23 เลขที่ 388 ถนนสุขุมวิท แขวงคลองตัน เขตคลองเตย จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10110 ประเทศไทย