กำหนดกลยุทธ์ CRM: พัฒนา วางแผน และนำกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ไปปฏิบัติ เพื่อเพิ่มความผูกพัน (Engagement), การรักษาลูกค้า (Retention)

การจัดการระบบ CRM: ดูแล ควบคุม และเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานระบบ CRM (เช่น 3CX, Dynamics, หรือระบบภายใน) ให้ทีมงานทุกส่วนสามารถใช้งานได้อย่างเต็มที่ และข้อมูลมีความถูกต้องสมบูรณ์ (Data Integrity)

การสร้าง Customer Journey: ออกแบบและปรับปรุงเส้นทางลูกค้า (Customer Journey) และปฏิสัมพันธ์ (Touchpoints) ทั้งหมด เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้าและเป็นส่วนตัว

การกำกับดูแลการปฏิบัติงาน: ควบคุมการดำเนินงานประจำวันของศูนย์บริการลูกค้า (Call Center) เพื่อให้มั่นใจว่าการให้บริการลูกค้า (Inbound/Outbound) เป็นไปตามมาตรฐานและข้อตกลงระดับบริการ (SLA)

การพัฒนาประสิทธิภาพทีม: บริหารจัดการ ฝึกอบรม และเป็นโค้ชให้กับทีม Call Center เพื่อยกระดับทักษะการบริการ และการแก้ปัญหา

การปรับปรุงกระบวนการ: วิเคราะห์และปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของ Call Center เพื่อลดระยะเวลาการแก้ไขปัญหา (Time to Resolution) และเพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก: รวบรวม วิเคราะห์ และตีความข้อมูลลูกค้าขนาดใหญ่จากระบบ CRM, Call Center, และช่องทาง Delivery อื่นๆ เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า และระบุแนวโน้มสำคัญ

การแบ่งกลุ่มลูกค้า (Segmentation): พัฒนาแบบจำลองการแบ่งกลุ่มลูกค้า (Customer Segmentation Models) ที่มีความแม่นยำ เพื่อให้สามารถออกแบบแคมเปญการตลาดและบริการที่ตรงเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การทำรายงานและการนำเสนอ: จัดทำ Dashboard และรายงานวิเคราะห์หลัก (เช่น Campaign Effectiveness) เพื่อนำเสนอข้อมูลเชิงลึก (Actionable Insights) ให้แก่ผู้บริหารและทีมงานที่เกี่ยวข้องในการตัดสินใจทางธุรกิจ

การประสานงานข้ามสายงาน: ทำงานร่วมกับทีมการตลาด (Marketing), ทีมขาย (Sales), และฝ่ายไอที (IT) อย่างใกล้ชิด เพื่อนำข้อมูลวิเคราะห์ไปใช้ในการปรับกลยุทธ์การขายและการตลาด

การกำหนดตัวชี้วัด: กำหนด ตรวจสอบ และติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPIs) ที่เกี่ยวข้องกับ CRM, Call Center, และ Data (เช่น Retention Rate, First Call Resolution)

การจัดการผู้ให้บริการภายนอก: บริหารจัดการและประเมินผลผู้ให้บริการภายนอก (Vendors) ที่เกี่ยวข้องกับระบบ CRM, การวิเคราะห์ข้อมูล

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 30 - 40

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 3 - 5

ปริญญาตรีขึ้นไปด้านการตลาด, บริหารธุรกิจ, IT, Data, หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

ประสบการณ์ด้าน CRM, Call Center, Loyalty, หรือ Data Analytics 5–10 ปี ในธุรกิจ F&B / Retail / Delivery จะได้รับการพิจารณาพิเศษ

มีทักษะ Data-driven Decision, Problem Solving และ Stakeholder Management

มี Leadership, Customer-Centric Mindset และสื่อสารกับทั้งทีม Data / Marketing / Ops ได้ดี

ประกันชีวิต

ประกันสุขภาพ

ค่าทำงานล่วงเวลา

เงินโบนัสตามผลงาน

ประกันสังคม

ชื่อผู้ติดต่อ : HR Recruit

เบอร์ผู้ติดต่อ : 095-454-6825

42 ซอยหัสดิเสวี ห้วยขวาง แขวงห้วยขวาง เขตห้วยขวาง จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10310 ประเทศไทย