• แชร์
• เก็บงาน
• พิมพ์งาน
• ร้องเรียน

สมัครงาน

หน้าที่ความรับผิดชอบ

กำกับดูแลและบริหารทีมงาน Voice of Customers (VOC) ให้ปฏิบัติงานตามมาตรฐานที่กำหนด

ติดตามและจัดการข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ และความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

วิเคราะห์ข้อมูลเสียงของลูกค้า (Customer Feedback) เพื่อหาแนวทางพัฒนาผลิตภัณฑ์/บริการ

ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาลูกค้าและยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience)

จัดทำรายงานเชิงวิเคราะห์ (TCC Report) และนำเสนอผู้บริหาร พัฒนาและฝึกอบรมทีมงานด้านทักษะ

การสื่อสาร การบริการ และการแก้ปัญหา เสนอแนวทางเชิงกลยุทธ์เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า (Customer Loyalty)

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : ไม่จำกัด

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี - ปริญญาโท

ประสบการณ์(ปี) : 2 - 10 ปีขึ้นไป

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

วุฒิการศึกษา ปริญญาตรีขึ้นไป (สาขาที่เกี่ยวข้อง) ประสบการณ์ 2- 3 ปีขึ้นไป Customer Service / Call Center / VOC / CX Management

มีประสบการณ์บริหารทีมในตำแหน่ง Supervisor หรือ Team Leader เป็นนักคิด นักวิเคราะห์แล้ว และมีทักษะการจัดการที่ดี

มีความเป็นผู้นำในด้าน Initiative เพื่อนำเสนอปรับปรุงการให้บริการลูกค้า และทำงานร่วมกับทีมแบบ Pro Active

มีทักษะการสื่อสาร การแก้ปัญหา และการประสานงานที่ยอดเยี่ยม ใช้งาน MS Office, CRM Systems และ Report Tools ได้เป็นอย่างดี

หากมีความรู้ด้านมาตรฐานคุณภาพการบริการ (เช่น COPC, ISO, NPS, CSAT, CES) จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ มีความอดทนต่อแรงกดดันได้เป็นอย่างดี สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษ (พูด/อ่าน/เขียน) ได้เป็นอย่างดี

สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษ (พูด/อ่าน/เขียน) ได้เป็นอย่างดี

สวัสดิการ

ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : อรินทรา

เบอร์ผู้ติดต่อ : 0956508751

ข้อมูลการติดต่อบริษัท

1 อาคารซีพี 2 (ฟอร์จูนทาวน์) ชั้น 12 ถนนรัชดาภิเษก แขวงรัชดาภิเษก เขตดินแดง จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10400 ประเทศไทย

การเดินทาง

• 
  ไม่มี
• 
  สุรศักดิ์
• 
  ไม่มี
• 
  ไม่มี
• 
  ไม่มี

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• [email protected]

• สมัครงานด่วน

  สมัครด้วยเรซูเม่รูปแบบเต็ม จากระบบสมาชิก JOBBKK

• สร้างเรซูเม่แบบย่อ

  สมัครง่ายและรวดเร็ว ด้วยการกรอกข้อมูลแบบย่อ

• แนบไฟล์สมัคร

  สมัครด้วยการแนบไฟล์เรซูเม่ หรือ ผลงานของท่าน

• สมัครงานผ่านอีเมล

  คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีการใช้งานสมัครด้วยอีเมล

  สมัครผ่านอีเมล (แนบไฟล์ผ่านอีเมลได้ไฟล์ละไม่เกิน 10 MB จำกัด 3 ไฟล์)

  หมายเหตุ : เฉพาะไฟล์ *.jpg, *.jpeg, *.png หรือ *.doc, *.docx, *.pdf