• แชร์
• เก็บงาน
• พิมพ์งาน
• ร้องเรียน

สมัครงาน

หน้าที่ความรับผิดชอบ

การบริหารทีมและแผนงาน (Team & Planning Management) Shift & Resource Planning: บริหารจัดการตารางกะการทำงานของทีม (6-on, 2-off) ให้ครอบคลุม 24 ชม. และวางแผนสำรองพนักงานในกรณีที่มีการลาหรือเกิดเหตุฉุกเฉิน Performance Control: ควบคุมดูแลการทำงานของลูกทีม 3 คน ให้ตอบคำถามและแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้อง รวดเร็ว และเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด Coaching & Training: ให้คำปรึกษา เป็นพี่เลี้ยง (Mentor) และถ่ายทอดทักษะการแก้ปัญหาทางเทคนิคแก่ทีมงาน.

การวิเคราะห์และจัดทำรายงาน (Analysis & Reporting) Data Analysis: รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากระบบ Ticketing เพื่อหาแนวโน้มของปัญหาที่พบบ่อย (Root Cause Analysis) ในระบบ Learning System Management Reporting: จัดทำรายงานสรุปผลการดำเนินงานรายสัปดาห์/รายเดือน (KPIs Report) เช่น ปริมาณสาย, ระยะเวลาการแก้ปัญหา, และความพึงพอใจของผู้ใช้ เพื่อนำเสนอต่อผู้บริหาร Process Improvement: เสนอแนวทางปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน หรือการปรับปรุงฟีเจอร์ของระบบ LMS เพื่อลดจำนวนปัญหาที่ผู้ใช้จะพบ

การสนับสนุนทางเทคนิคขั้นสูง (Advanced Support) Escalation Handling: รับช่วงต่อในการแก้ไขปัญหาที่มีความซับซ้อนสูงซึ่งพนักงานระดับปฏิบัติการไม่สามารถจัดการได้ Incident Management: เป็นศูนย์กลางในการประสานงานกับทีม Developer หรือฝ่าย IT Infrastructure เมื่อเกิดปัญหาระบบล่ม (System Down) หรือปัญหาทางเทคนิคระดับโครงสร้าง

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : ไม่จำกัด

ระดับการศึกษา : ปวช. - ปริญญาตรี

ประสบการณ์(ปี) : 3 - 5

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

ปริญญาตรี สาขาที่เกี่ยวข้อง

มีประสบการณ์ในงาน Call Center/Helpdesk ไม่น้อยกว่า 3 ปี และมีประสบการณ์ในระดับหัวหน้างานหรือ Senior

มีทักษะการใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล (เช่น Excel, BI Tools) และระบบ Ticketing System มีความเข้าใจโครงสร้างระบบ LMS หรือระบบจัดการเรียนรู้ออนไลน์เป็นอย่างดี

มีทักษะความเป็นผู้นำ (Leadership) และการตัดสินใจในสภาวะกดดัน

มีทักษะการนำเสนอ (Presentation Skill) และการสื่อสารเชิงธุรกิจ

สามารถทำงานเป็นกะหมุนเวียนได้ และมีความรับผิดชอบในการสแตนบายเพื่อแก้ไขปัญหาวิกฤตของทีมได้ตลอดเวลา

สวัสดิการ

ประกันสังคม

ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : คุณเจ

เบอร์ผู้ติดต่อ : 095-247-1374

ข้อมูลการติดต่อบริษัท

88 PASO Tower,19th floor, Unit B, Silom Road,
Suriyawong, Bangrak, Bangkok,Thailand,10500
แขวงสุริยวงศ์ เขตบางรัก จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10500 ประเทศไทย

การเดินทาง

• 
  ไม่มี
• 
  ไม่มี
• 
  เพชรบุรี
• 
  มักกะสัน
• 
  ไม่มี