Guest Service Supervisor (Somerset Rama9)

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 2 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตห้วยขวาง)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : ไม่ระบุ

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

The Guest Services Supervisor plans, directs, or coordinates activities of the tenants/guests. He/she is responsible for managing the team of Guest Service officer and making sure that the Guest Service offers a warm welcome, speedy and efficient check in and checkout.
หัวหน้าแผนกต้อนรับวางแผน กากับ หรือประสานงานกิจกรรมของผู้เช่า / ลูกค้า หัวหน้าแผนกต้อนรับมีหน้าที่รับผิดชอบในการบริหารจัดการพนักงานต้อนรับและแน่ใจว่าพนักงานต้อนรับให้การต้อนรับที่อบอุ่น เช็คอินและเช็คเอาต์ที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

To supervise the assigned station / section, to provide courteous, professional, efficient and flexible service consistent with Hotel Standards Policies & Procedures in order to maximize guest satisfaction.
รวมถึงดูแลสถานที่ / พื้นที่ได้รับมอบหมาย ให้บริการที่สุภาพ เป็นมืออาชีพ มีประสิทธิภาพ และคล่องตัวสอดคล้องกับนโยบายและขั้นตอนมาตรฐานโรงแรมเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

1. To provide a courteous, professional, efficient and flexible service at all times, following Hotel Standards of Performance
ให้บริการที่สุภาพ เป็นมืออาชีพ มีประสิทธิภาพ และคล่องตัวตลอดเวลาตามมาตรฐานการปฏิบัติงานของโรงแรม

2. To have a full working knowledge and capability to supervise, correct and demonstrate all duties and shift daily checklist in the assigned Place of Work to the standard set. Please note that shift daily checklist is reviewed and changed on a regular basis reflecting change in trends, guest expectations and operating philosophies.
มีความรู้ในการทางานและมีความสามารถในการกากับดูแล แก้ไข และสาธิตการปฏิบัติหน้าที่และรายการตรวจสอบประจาวันในสถานที่ท างานที่ได้รับมอบหมายให้เป็นไปตามมาตรฐาน โปรดทราบว่ารายการตรวจสอบการประจำวันจะได้รับการตรวจสอบและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาตามแนวโน้ม ความคาดหวังของลูกค้า และปรัชญาการดำเนินงาน

3. To be entirely flexible and adapt to rotate within the different sub departments of the Guest or any other Department of the hotel as assigned
ยืดหยุ่นและปรับเปลี่ยนให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของส่วนอื่นๆภายในแผนกต้อนรับหรือแผนกอื่นๆของโรงแรมตามที่ได้รับมอบหมาย

4. To perform all duties and tasks when rotated or assigned to another
Department.
ปฏิบัติหน้าที่ในแผนกอื่นตามที่ได้รับมอบหมาย

5. To be fully conversant with all services and facilities offered by the
hotel.
แนะนำบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดของโรงแรม

6. To perform opening and closing procedures established for the
Place of Work as assigned.
เปิดและปิดสถานที่ทำงานตามที่กำหนด

7. To have a thorough understanding and knowledge of all Rooms
related service and product and the ability to up-sell alternatives.
เข้าใจและมีความรู้อย่างถ่องแท้ในการบริการและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับห้องพักทั้งหมด และมีความสามารถในการขาย

8. To ensure that the Place of Work and surrounding area is kept clean
and organized at all times.
มั่นใจว่าสถานที่ทำงานและพื้นที่โดยรอบสะอาดและเป็นระเบียบอยู่ตลอดเวลา

9. To monitor operating supplies and reduce spoilage and wastage.
ตรวจสอบการทำงานของอุปกรณ์และลดการเน่าเสียและการสูญเสีย

10. To handle guest enquiries in a courteous and efficient manner and
report guest complaints or problems to Duty Manager if no
immediate solution can be found and assure follow up with guests.
ตอบข้อซักถามของลูกค้าอย่างสุภาพและมีประสิทธิภาพ และรายงานข้อร้องเรียน
หรือปัญหาของลูกค้าต่อผู้จัดการประจำรอบในกรณีจำเป็นเพื่อหาวิธีแก้ไขทันทีและติดตามผลกับลูกค้า

11. Ensures that all guests are attended to at the Front Desk.
แน่ใจว่าลูกค้าทุกคนติดต่อแผนกต้อนรับ

12. Pays special attention to important guests and makes sure that they
are satisfied with all aspects of stay in the Serviced Apartment.
ให้ความสนใจกับลูกค้าคนสำคัญและมั่นใจว่าพวกเขาจะพึงพอใจกับทุกแง่มุมของการเข้าพักในโรงแรม

13. Assists in answering inquiries pertaining to hotel services,
registration of guests, and shopping, dining, entertainment, and
travel directions.
ช่วยเหลือในการตอบข้อซักถามเกี่ยวกับบริการของโรงแรม การลงทะเบียนของลูกค้า การไปเที่ยวซื้อ
ของ การรับประทานอาหาร ความบันเทิงและเส้นทางการเดินทาง

14. Deals with complaints from customers and ensures that customers
are appeased.
บริหารจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าและมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับความพึงพอใจ

15. Ensures that cash advance or cash received upon check out are
handled properly by Guest Service Officer.
แน่ใจว่าพนักงานต้อนรับจัดการเงินสดที่เบิกล่วงหน้าหรือเงินสดที่ได้รับตอนเช็ค
เอาต์อย่างเหมาะสม

16. Performs any other duties as required by the Guest Service Manager or Management.
ปฏิบัติหน้าที่อี่นๆตามที่ผู้จัดการแผนกต้อนรับหรือฝ่ายบริหารกำหนด

17. Reviews activities in the Guest Service Department and devise
strategies to make improvements within the department to enhance
efficiency.
ทบทวนกิจกรรมภายในแผนกต้อนรับและกำหนดกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 28 ปีขึ้นไป

ระดับการศึกษา : ปวส. - ปริญญาตรี

ประสบการณ์(ปี) : 3 - 5

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

1. Knowledge in the Front Office in the hospitality industry.
มีความรู้ในแผนกต้อนรับส่วนหน้าในอุตสาหกรรมการบริการ

2. Excellent spoken and written English.
สามารถพูดและเขียนภาษาอังกฤษได้ดีเยี่ยม

3. Well versed in use of computers such as Word, Excel and
PowerPoint.
มีความเชี่ยวชาญในการใช้คอมพิวเตอรเ์ช่น Word, Excel และ PowerPoint

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ตามข้อตกลงของบริษัท