Customer Success Manager

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตบางนา,เขตประเวศ,เขตพระโขนง)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 09:00 - 18:00

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

Establish and manage KPIs for Customer Success Department, including for Customer Support and Knowledge Management teams.
Customer Success
Become a trusted advisor to our customers, understanding their unique goals, challenges, and requirements, and guiding them towards achieving outstanding results.
Foster a culture of adoption and engagement by continuously engaging with customers, sharing tailored insights, and demonstrating the value they can derive from our software.
Assist in creation of training programs, running workshops and product marketing of new features to existing clients.
Conduct regular check-ins to gauge high value customer satisfaction, identify opportunities for improvement, and proactively address any concerns or challenges they may face.
Collaborate with our sales team to identify growth opportunities, helping customers unlock additional value through upselling or cross-selling relevant products or features.
Customer Support
Take the lead in providing exceptional customer support, ensuring that every interaction leaves a lasting positive impression.
Implement innovative and efficient processes to deliver timely resolutions, reducing response times and exceeding customer expectations.
Coach and empower customer support representatives, fostering a supportive and collaborative environment where they can excel in their roles.
Use data-driven insights to identify patterns and common pain points, proactively addressing them and improving the overall customer experience.
Knowledge Management
Lead curation of a comprehensive knowledge base that’s engaging and user-friendly, empowering our customers to find answers independently, saving time and enhancing their satisfaction.
Stay ahead of emerging trends and anticipate customer needs by analyzing customer queries, enriching our knowledge base with relevant resources and guides, and forwarding insights to the wider team.
Collaborate closely with our product development and technical teams to ensure accurate and up-to-date documentation of our cutting-edge features and functionalities.

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 28 - 40

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 5ปีขึ้นไป

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

Bachelor’s degree in any field.
Minimum 5 years’ work experience in Customer Success or similar role in a B2B SaaS environment.
Proficiency with Hubspot Service Hub or similar customer service tools.
Familiarity with the landscape of social media platforms and analytics tools.
Strong leadership skills with the ability to manage and motivate a team.
Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to build rapport and establish positive relationships with customers and internal stakeholders.
Experience in transforming and managing customer support and knowledge management functions.
Experience working with brand image and promoting value through customer experience.
Strong problem-solving and conflict resolution skills.
Fluency in English and Thai is required.
Bonus – fluency in Spanish.

สวัสดิการ

สวัสดิการอื่นๆ

• เงินเดือน + ค่าคอมมิชชั่น
• ค่าเดินทาง
• ค่าโทรศัพท์
• กองทุนประกันสังคม
• ประกันสุขภาพกลุ่ม
• การตรวจสุขภาพประจำปี
• ปรับขึ้นเงินเดือนประจำปี
• เงินรางวัลอัดฉีดตามผลงาน

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : คุณธนพร

เบอร์ผู้ติดต่อ : 091-8188981

อีเมล : [email protected]

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM