IT support ประจำสำนักงานใหญ่เลครัชดา กรุงเทพ

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตคลองเตย)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 09:00 - 18:00

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

Job summary
The IT Support Specialist is responsible for providing technical support for a full range of business technology, including computer systems (hardware and software), network infrastructure, telecommunications circuits, mobile devices, telephone systems, and audio-visual equipment. S/he must be able to independently assess a reported problem or failure using diagnostic methods and tools, determine the likely cause and take appropriate action to resolve the problem in a timely manner. Often collaborating with other resources (both internal and external), the IT Support Specialist must understand system interdependencies and avoid unintentional interruption of services during troubleshooting and problem resolution. The IT Support Specialist (2nd Level and Reporting) reports to the IT Infrastructure and Operations Manager who has overall responsibility for the service desk.

Job description :
· Maintains full ownership of tickets through its lifecycle and Incident Management process. Ensuring all elements of the process, including Major Incident Management are implemented and operationally managed.
· Maintains the Lessons Learnt Log.
· Maintains various Policy and Procedure documents.
· Provides first call resolution or triage for all calls.
· Provides reports to an agreed schedule (or on request), including management summary, KPIs and detailed performance reports.
· Ensures accurate logging incidents, service requests, access requests and changes.
- Ensures that for every call and/or reported event a ticket is created in both a timely and accurate manner. This one call/one ticket method provides effective tracking of all incidents and service requests. In the cases where a single incident has effected multiple users, this method of creating a ticket for each reported instance and attaching it to a master ticket will allow for impact analysis on the outage.
· Ensures updates to the Knowledge Base (KB) with all troubleshooting performed and, if applicable, the resolution are made.
· Utilizes the KB and other support documentation to identify, isolate, diagnose and resolve end users technical problems and provide information and status as requested.
· Completes initial diagnosis and progress all issues in a timely fashion to meet customer SLAs, resolving the incidents wherever possible.
· Escalates tickets to the appropriate Specialists if required.
· Forward tickets/requests to 3rd party suppliers where necessary and manage progress of these through to closure.
· Monitors Risks, Issues, Action Logs and Dependencies.
· Manages service desk mailbox.
· Manages analyst performance on a monthly basis with focus on adherence to SLA achievement, customer focus, proactive problem solving and incident avoidance, expected telephony occupancy.
· Schedules engineers to conduct incident activity.
· Works with engineers to resolve incidents.
· Supports room based video conferencing.
· Reviews call logs and trends.
· Any other tasks or projects assigned by the IT Service and Infrastructure Specialist.
· Provide occasional out of hours support.

คุณสมบัติ

เพศ : ชาย , หญิง

อายุ(ปี) : 25 ปีขึ้นไป

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 6ปีขึ้นไป

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

Qualifications
• Degree in IT or related discipline.
• ITIL foundation (optional)
• MCSE. (optional)

Experience
· At least 5 years’ experience of coordinating Service Desk activities in a busy fast paced Service Desk environment.
· Good understanding of ITIL in principle particularly in the Service Operation space, covering Service Desk , Incident Management, Problem Management and Knowledge Management.
· Understands and has a strong appreciation the 'frontline' role service desk operations have on shaping the overall relationship between IT and the business.
· Passionate about customer service and ability to handle challenging customer conversations.
· Ability to priorities under pressure.
· Good knowledge of server operating systems with particular focus on Windows Server 2008 / 2012 Active Directory.
· Good knowledge of desktop operating systems (Windows) and associated hardware and software (MS Office, MS Project, Visio) necessary to install and support users from an operational perspective.
· Knowledge of leading business applications CRM.
· Knowledge of mainstream mobile device platforms (IOS, Android, Windows Phone).
· Microsoft Windows Server 2012 r2, 2016 or 2019
· Active Directory (Administration).
· Knowledge of VMWare and Hyper V.
· End-User Devices (Desktop / Laptop / Mobile Phone / Desk Phones)
· Understanding of Networking technologies and concepts.
· Use of System’s monitoring tools
· Good knowledge of Voice Telephony (SIP)
· Strong interpersonal skills, able to communicate across a broad spectrum of users.
· Good communication skills.

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ค่าตอบแทนพิเศษ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

- โบนัสประจำปี (เงินรางวัลประจำปี)
- ปรับเงินเดือนประจำปี
- ลาพักผ่อนประจำปี
- ประกันสังคม
- ประกันกลุ่มพนักงาน (ประกันชีวิต,ประกันอุบัติเหตุ,OPD,IPD)
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- กองทุนเงินทดแทน
- Uniform / Name Card สำหรับพนักงาน
- การอบรมพัฒนาทักษะของพนักงาน (E-Learning/ฝึกอบรมภายใน-นอกบริษัท)
- บริการห้องสมุดบริษัท (BR Library)
- เงินรางวัลการขาย (Incentive)
- รางวัลคนเก่งคนดีศรี BR ประจำปี
- ของขวัญวันเกิดพนักงาน, ของขวัญงานสมรสของพนักงาน
- สวัสดิการ/เงินเช่วยเหลือพนักงานในบริษัท (เยี่ยมไข้/เยี่ยมคลอด/งานมงคลสมรส/งานศพ/ฯลฯ)
- ตรวจสุขภาพฟรีประจำปี
- วันหยุดพักผ่อนประจำปี
- งานเลี้ยงสังสรรค์ประจำปี
- กิจกรรม CSR, Outing, กีฬาสี, เล่นเกม, ออกกำลังกาย และกิจกรมอื่นๆอีกมากมายที่ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของบริษัท
- คอมมิชชั่น (เฉพาะบางตำแหน่ง)
- ค่าล่วงเวลา (เฉพาะบางตำแหน่ง)
- ฯลฯ ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : คุณณัฐพล (ลิ่ว) ฝ่ายบุคคล

เบอร์ผู้ติดต่อ : 081-372-0549, 092-224-6195 / 1319 ต่อ 511