CP AXTRA PUBLIC COMPANY LIMITED

บริหารจัดการเรื่องยอดขายในแผนกสินค้าอุปโภคบริโภค ลดยอดสูญเสีย จัดสรรพนักงานให้เพียงพอกับยอดขายในสาขา

1. จัดเก็บสินค้าในห้อง Stock - FIFO 2. จัดเรียงสินค้า 3. ตรวจสอบคุณภาพสินค้า 4. ตรวจเช็คป้ายราคา

วางแผน จัดการ ดำเนินการและประเมินผลการเข้าพบลูกค้าเพื่อสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า รวมถึงการเข้าไปมีบทบาทต่อพฤติกรรมการซื้อ และเพิ่มการใช้จ่ายของลูกค้าในลักษณะ win win สร้างและพัฒนายอดการขายของลูกค้าในบัญชีลูกค้าที่รับผิดชอบผ่านการขายทางโทรศัพท์ รวบรวมข้อมูลและทำความเข้าใจเกี่ยวกับข้อมูลทางการตลาด รวมถึงการชิงส่วนแบ่งทางการตลาด และนำเสนอข้อมูลให้กับแผนกที่เกี่ยวข้อง เป็นผู้ให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับข้อมูลของลูกค้า ทำงานใกล้ชิดกับลูกค้า เพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับธุรกิจและเป้าหมายในการทำธุรกิจของลูกค้า ซึ่งจะทำให้สามารถแสวงหาโอกาสในการทำธุรกิจของ Makro และช่วยตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไปอีกด้วย ทำงานร่วมกับหน่วยงานวิจัยทั้งในและนอกองค์กร เพื่อการจัดทำโครงการที่เกี่ยวข้องกับการเลือกกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย การติดต่อ มีส่วนร่วมและรวบรวมข้อมูลของลูกค้าตามที่ได้รับมอบหมายจากสำนักงานใหญ่ ร่วมกับทีม MRA เพื่อพัฒนาเป้าหมายและทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด ซึ่งจะส่งผลต่อการเติบโตของ MRA บนพื้นฐาน win win ระหว่างลูกค้าและ Makro ทำงานอย่างใกล้ชิดร่วมกับแผนกต้อนรับลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลของลูกค้านั้นถูกต้องตามใบสมัครสมาชิก และมั่นใจว่าการแก้ไขข้อมูลของลูกค้านั้นเป็นไปตามกฎเกณ์ที่ได้ตกลงกับแผนกที่เกี่ยวข้อง เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าจากสิ่งที่ลูกค้าไม่พอใจ ด้วยการบริหารจัดการข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นตามกระบวนการและนโยบายที่ได้กำหนดไว้ สำหรับงานทางด้านโครงการ ต้องทำงานร่วมกับผู้นำของกลุ่มทำงานเฉพาะกิจ ซึ่งการทำงานจะต้องสอดคล้องกับทีมเฉพาะกิจของฝ่ายพิจารณาลูกค้า เพื่อสรรหาสมาชิกใหม่ตามเป้าหมายที่ได้กำหนดไว้

ศึกษาข้อมูลลูกค้า (ยอดขาย พฤติกรรมการใช้จ่าย/ ความชอบ และผลการตอบรับในอดีต) ผ่านทางโปรแกรม CIA ก่อนพูดคุยกับลูกค้า สร้างและเพิ่มยอดขายผ่านทางโทรศัพท์ โดยให้บริการ จัดประเภท และให้ข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมต่างๆของลูกค้าเพื่อจัดสรรกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย (ลูกค้าใน Portfolio และลูกค้า Lot ใหญ่) สมดุลการขายผ่านทางโทรศัพท์ระหว่างลูกค้าใน Portfolio และลูกค้า Lot ใหญ่ โดยการนำเสนอสินค้าราคาพิเศษด้วยจำนวนที่เหมาะสม และนำเสนอสินค้าที่ทำกำไรไปในรอบการสั่งซื้อเดียวกัน รับข้อมูลข่าวสารของลูกค้า ให้การตอบรับ และ/หรือให้คำแนะนำ เพื่อปรับปรุงการให้บริการของเราผ่านทางโทรศัพท์ และสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า เพื่อการดำเนินธุรกิจในระยะยาว รับการสั่งซื้อสินค้าผ่านทางโทรศัพท์ และส่งมอบการสั่งซื้อให้กับผู้จัดการแผนก เพื่อจัดเตรียมสินค้าให้กับลูกค้าต่อไป ให้ความช่วยเหลือทางด้านการให้บริการเบื้องต้นกับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการหรือลูกค้าที่ถูกนัดหมายมาที่ สโตร์ (เช่น การตรวจนับสต็อค การสำรองสต็อค การสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้า ฯลฯ)

ให้บริการลูกค้าด้วยความเป็นมิตรและรวดเร็ว และ ถูกต้องแม่นยำ ดูแลป้องกันการสูญเสียของสินค้าโดยการ หากมีผู้ช่วยถ่ายสินค้าที่รถเข็น ให้ทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการด้วยความรวดเร็วยิ่งขึ้น ดูแลจัดการให้มีเงินทอนอย่างเพียงพอและหลากหลายชนิดตลอดเวลาดูแลในการใช้เครื่อง EDC คำนวนราคาสินค้า ให้ถูกต้อง ดูแลความสะอาดที่ Till จัดเก็บสินค้าไม่มีบาร์โค้ด หรือสินค้าที่ลูกค้ายกเลิกเก็บคืนแผนกนั้นๆ รับผิดชอบในการแลกเงินทอนกับจุดแลกเงินทอนให้พอเพียงต่อการขาย และไม่มีการแลกเงินระหว่างแคชเชียร์ที่Tillด้วยกันโดยเด็ดขาด ดูแลรับผิดชอบยอด SHORT ที่เกิดจากการขายตามข้อกำหนดของบริษัท