CRM Specialist Manager (Urgent)

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตพญาไท,ทุกเขต,เขตดินแดง)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : ไม่ระบุ

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

- รวบรวมฐานข้อมูลลูกค้าที่นำรถมาเข้ารับบริการหลังการขายและคอยอัพเดทข้อมูลที่อยู่ เบอร์โทร และอื่นๆ ให้ถูกต้องอยู่เสมอ
- รวบรวมรายชื่อลูกค้าใหม่ที่เข้ามารับบริการและทำรายงานเพื่อแจ้งฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
- วิเคราะห์ฐานข้อมูลลูกค้าและเชิญลูกค้ากลุ่มเป้าหมายเข้าร่วมกิจกรรมของบริษัทฯ และของเมอร์เซเดส เบนซ์(ประเทศไทย)
หมายลูกค้าที่จะนำรถเข้ามารับบริการจากทุกช่องทาง เช่น โทรศัพท์, เว็บไซด์, My Service Application และประสานงานกับที่ปรึกษาการให้บริการ (Service Advisor) เพื่อยืนยันวันและเวลานัดหมายกับลูกค้า
- ติดต่อลูกค้าที่เข้ารับบริการหลังการขายหลังจากลูกค้ารับบริการภายใน 3 วัน และ 6 เดือน เพื่อสอบถามความพึงพอใจและข้อเสนอแนะพร้อมทั้งบันทึกลงในระบบที่เมอร์เซเดส เบนซ์(ประเทศไทย) กำหนด
- ประสานงานกับฝ่ายบริการหลังการขายหากลูกค้ามีข้อร้องเรียนเพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าโดยเร็วที่สุด พร้อมทั้งติดตามผลความพึงพอใจกับลูกค้าอีกครั้งหลังแก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้วและบันทึกข้อมูลลงใน Care Form ในกรณี เมอร์เซเดส เบนซ์(ประเทศไทย) กำหนด
- รวบรวมและวัดผลความพึงพอใจของลูกค้าในด้านต่างๆและจัดทำรายงานสรุปผลทุกสัปดาห์เพื่อแจ้งฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
- จัดเตรียมและประสานงานกับฝ่ายผู้เกี่ยวข้องในการจัดกิจกรรมลูกค้าสัมพันธ์ของฝ่ายบริการหลังการขาย
- สำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่เข้าร่วมกิจกรรมเพื่อนำมาพัฒนาในการจัดกิจกรรมครั้งต่อไป

คุณสมบัติ

เพศ : ชาย , หญิง

อายุ(ปี) : 25 ปีขึ้นไป

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี - ปริญญาโท

ประสบการณ์(ปี) : 3

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

ปริญญาตรี - ปริญญาโท ในสาขาการตลาดหรือสาขาวิชาที่เกี่ยวข้อง
มีประสบการณ์ด้าน Customer Service อย่างน้อย 2 ปี
มีความรู้และความสามารถในสายงาน
เพศชาย / เพศหญิง
หากมีประสบการณ์ด้าน CRM จะพิจารณาเป็นพิเศษ 

สวัสดิการ

สวัสดิการอื่นๆ

- กองทุนประกันสังคมและกองทุนเงินทดแทน
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- Commission
- ชุดฟอร์มพนักงาน
- งานเลี้ยงสังสรรค์ประจำปี
- โบนัสประจำปี
- เงินช่วยเหลือค่าทำศพบุคคลในครอบครัวเสียชีวิต
- เบี้ยเลี้ยงการไปปฏิบัติงานต่างจังหวัด, ค่าที่พัก
- ฟรีอาหารกลางวัน 1 มื้อ

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM