Service Desk Team Lead

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตคลองเตย)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : ไม่ระบุ

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

 Assisting SD Operation Manage to review and monitor performance of service desk team to customers (24 x 7), to ensure that service levels are achieved in line with contracts and that customer expectations are met or exceeded
 Assisting SD Operation Manager for staff recruitment, performance appraisal, promotion and contract renewal or termination.
 Manage shift roster and allocate resources appropriately both service and cost control.
 Responsibility for ownership of all customers incidents or logged service requests
 Monitor and track the incidents from open until closure in line with SLAs and quality standards
 Monitor agent performance regarding incoming call and assign to 1st line SD team appropriately.

คุณสมบัติ

เพศ : ชาย , หญิง

อายุ(ปี) : 27 - 36

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี - ปริญญาโท

ประสบการณ์(ปี) : 4ปีขึ้นไป

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

 Bachelor or Master Degree in Computer Engineering or any relate fields
 At least 5 years experience of managing a Service Desk or an IT service work environment
 Knowledge in PC, Microsoft Office, Telephone System, Incident Logging Tool
 Good command of English: Speaking, Writing, Reading.
 Customer Service mind and Good troubleshooting skills and leadership skill
 Excellent interpersonal, communication and analytical skill
 Able to work under pressure and time constrain
 ITIL certified is appreciated

สวัสดิการ

สวัสดิการอื่นๆ

-ประกันสังคม
-ประกันอุบัติเหตุ
-ตรวจสุขภาพประจำปี
-สัมนา และท่องเที่ยวประจำปี

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM