Senior Customer Care / Customer Care Team Lead

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตบางนา)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 08:30 - 17:30

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• Monitor and review KPI reports and other performance reports for a customer care team of over 20 staff members. Identify irregularities in performance (e.g. similar KPI results with significantly different workloads or response volumes) and escalate findings to the Customer Care Manager.
• Coordinate and communicate with internal departments such as Technical, Finance, and Debt Collection teams on behalf of the Customer Care team when the Customer Care Manager is unavailable, as the Customer Care function serves as a central point of information for cross-departmental coordination.
• Observe team members’ work behavior and provide initial coaching and support. Identify potential issues such as frequent absenteeism or declining KPI performance, investigate root causes, and report findings to the Customer Care Manager.
• Perform additional duties and support other operational tasks as assigned by the Customer Care Manager.

คุณสมบัติ

เพศ : หญิง

อายุ(ปี) : 28 ปีขึ้นไป

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 3ปีขึ้นไป

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• Bachelor’s Degree in any related field.
• Minimum 3-5 years of experience in Customer Service or Administrative Support field.
• Good communication and coordination skill.
• Proficient in Microsoft Excel and report preparation.
• Detail-oriented reliable.
• Good in English, able to communicate with regional manager (Foreigner).

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• เงินโบนัสตามผลงาน

สวัสดิการอื่นๆ

- วันหยุดพักร้อน 15 วันต่อปี (ใช้ได้ทันทีหลังเดือนแรกที่เริ่มงาน)
- ประกันอุบัติเหตุ, ประกันสุขภาพ, และค่าทำฟัน (ใช้ได้ทันทีหลังเดือนแรกที่เริ่มงาน)
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : ฝ่ายบุคคล

เบอร์ผู้ติดต่อ : 061-4235902 (Line OA: @315bclir)

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• [email protected]