NOC Supervisor

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : สัญญาจ้าง

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตบางนา,เขตพระโขนง)

เงินเดือน(บาท) : 30,000 - 35,000

วันหยุด : วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 08:30 - 17:30

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

- เป็นหัวหน้าทีมที่ทำหน้าที่เป็นผู้ตอบสนองหลักสำหรับปัญหาศูนย์ข้อมูลทั้งหมดและข้อร้องเรียนของลูกค้า ติดตามความคืบหน้าของเหตุการณ์และให้ข้อมูลอัปเดตแก่ลูกค้า คู่ค้า หรือผู้ขาย
- ดูแลทีม Network Operations
- แก้ไขเหตุการณ์อย่างทันท่วงทีเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตาม SLA ของบริการ
- ทำหน้าที่ incident manager on incident bridges
- ดูแล ให้คำปรึกษา และฝึกอบรมวิศวกร NOC ใน SOP
- พัฒนาและปรับปรุง SOPs อย่างต่อเนื่อง
- ดำเนินการบริการและคำขอเปลี่ยนแปลงในเวลาที่เหมาะสมและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นไปตาม SLA
- ช่วยในการพัฒนาเวิร์กโฟลว์และขั้นตอนสำหรับทีมงานตามกรอบมาตรฐานอุตสาหกรรม
- ทำงานอย่างใกล้ชิดกับแผนกอื่น ๆ เพื่อปรับปรุงกระบวนการในการสนับสนุนธุรกิจ

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : ไม่จำกัด

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 3 - 5

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

- วุฒิปริญญาตรี วิศวกรรมศาสตร์ วิทยาการคอมพิวเตอร์ หรือเทียบเท่า ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 3 ปีในสายงานไอที
- ประสบการณ์การจัดการโครงการ (Agile หรือ Waterfall) จะพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ในการออกแบบ จัดทำเอกสาร และเขียนแผนการส่งมอบสำหรับการสร้างทีมปฏิบัติการที่มีประสิทธิภาพสูง
- ต้องมีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาเครือข่าย
- ความสามารถในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพโดยการจัดหาแนวทางแก้ไขปัญหาของลูกค้าหรือส่งต่อไปยังกลุ่มสนับสนุนอื่นเมื่อจำเป็น
- ต้องสามารถสื่อสารประเด็นปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างชัดเจนและรวบรัด
- สามารถเข้าใจสัญญาของลูกค้า ข้อตกลงระดับการให้บริการ และขอบเขตของงาน
- ความรู้ด้านการทำงานของเทคโนโลยีเครือข่าย โดยเฉพาะ IP และ Wide Area Networks
- มีประสบการณ์เกี่ยวกับ Remote Applications และ Tools เช่น VNC, PC ทุกที่, Windows Remote Desktop, VPN, Telnet, SSH จะพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความรู้และประสบการณ์ในการทำงานกับกระบวนการ ITIL
- ทักษะการแก้ไขปัญหาที่ดี
- ทักษะภาษาอังกฤษดี
- ใจรักการบริการลูกค้า
- สามารถทำงานภายใต้ความกดดันและลำดับความสำคัญได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : คุณเจน

เบอร์ผู้ติดต่อ : 099-208-9842